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檢測執(zhí)行標準信息一覽：
標準簡介：本標準規(guī)定了組織處理消費者對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的基本原則，確定了投訴處理的基本要素、程序及解決爭議的途徑。本標準適用于受理投訴的組織。
標準號：GB/T 17242-1998
標準名稱：投訴處理指南
英文名稱：Guidelines for complaints handling
標準類型：國家標準
標準性質(zhì)：推薦性
標準狀態(tài)：現(xiàn)行
發(fā)布日期：1998-03-06
實施日期：1998-10-01
中國標準分類號（CCS）：綜合>>標準化管理與一般規(guī)定>>A01技術(shù)管理
國際標準分類號（ICS）：社會學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>公司(企業(yè))的組織與管理>>03.100.01公司(企業(yè))的組織與管理綜
起草單位：全國服務(wù)標準化與信息分類編碼研究所、國內(nèi)貿(mào)易部、國家旅游局、北京貴友大廈
歸口單位：全國服務(wù)標準化與信息分類編碼研究所
發(fā)布單位：國家技術(shù)監(jiān)督局
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