SB/T 10831-2012《百貨店購物環(huán)境設施要求》基本信息

標準號：

SB/T 10831-2012

中文名稱：

《百貨店購物環(huán)境設施要求》

發(fā)布日期：

2012-12-20

實施日期：

2013-06-01

發(fā)布部門：

中華人員共和國商務部

提出單位：

中華人民共和國商務部

歸口單位：

中華人民共和國商務部

起草單位：

中國百貨商業(yè)協(xié)會、北京當代商城有限責任公司、清尚集團

起草人：

楚修齊、范君、金玉華、滿柯明、王洪亞、丁毅、夏琳、邢慶新、李懷生

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080.30消費者服務

SB/T 10831-2012《百貨店購物環(huán)境設施要求》介紹

《百貨店購物環(huán)境設施要求》標準（以下簡稱“該標準”）是中華人民共和國商務部根據(jù)國家經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高的需要，于2012年12月20日發(fā)布，并于2013年6月1日正式實施的。

一、標準適用范圍

該標準適用于各類百貨店，包括綜合性百貨商場、專業(yè)百貨商場和購物中心等。它規(guī)定了百貨店在購物環(huán)境、設施設備、服務管理等方面的基本要求，以滿足消費者的需求，保障消費者的權益。

二、購物環(huán)境要求

1、空間布局：要求百貨店空間布局合理，通道寬敞，無障礙通道設置完善。

2、照明與通風：照明要充足，通風要良好，以保證消費者在購物過程中的舒適度。

3、空氣質量：要求百貨店定期檢測空氣質量，確保空氣清新，無異味。

4、噪音控制：要求百貨店采取有效措施，控制噪音，為消費者提供一個安靜的購物環(huán)境。

三、設施設備要求

1、安全設施：要求百貨店設置完善的安全設施，如消防設施、監(jiān)控設備等，以保障消費者和員工的安全。

2、衛(wèi)生間設施：要求百貨店設置足夠的衛(wèi)生間，并保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

3、休息區(qū)域：要求百貨店設置休息區(qū)域，為消費者提供休息的場所。

4、無障礙設施：要求百貨店設置無障礙設施，方便殘疾人士購物。

四、服務管理要求

1、服務人員：要求百貨店的服務人員著裝整潔，態(tài)度友好，具備一定的專業(yè)知識和服務技能。

2、售后服務：要求百貨店提供完善的售后服務，包括退換貨、維修等。

3、投訴處理：要求百貨店建立投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。

五、實施與監(jiān)督

該標準由中華人民共和國商務部負責解釋，并由各級商務主管部門負責監(jiān)督實施。百貨店應定期自查，確保符合該標準的要求。消費者也可以通過相關渠道對該標準進行監(jiān)督。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。