SB/T 10831-2012《百貨店購(gòu)物環(huán)境設(shè)施要求》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

SB/T 10831-2012

中文名稱：

《百貨店購(gòu)物環(huán)境設(shè)施要求》

發(fā)布日期：

2012-12-20

實(shí)施日期：

2013-06-01

發(fā)布部門：

中華人員共和國(guó)商務(wù)部

提出單位：

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

歸口單位：

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

起草單位：

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、北京當(dāng)代商城有限責(zé)任公司、清尚集團(tuán)

起草人：

楚修齊、范君、金玉華、滿柯明、王洪亞、丁毅、夏琳、邢慶新、李懷生

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.080.30消費(fèi)者服務(wù)

SB/T 10831-2012《百貨店購(gòu)物環(huán)境設(shè)施要求》介紹

《百貨店購(gòu)物環(huán)境設(shè)施要求》標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱“該標(biāo)準(zhǔn)”）是中華人民共和國(guó)商務(wù)部根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要，于2012年12月20日發(fā)布，并于2013年6月1日正式實(shí)施的。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類百貨店，包括綜合性百貨商場(chǎng)、專業(yè)百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心等。它規(guī)定了百貨店在購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理等方面的基本要求，以滿足消費(fèi)者的需求，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

二、購(gòu)物環(huán)境要求

1、空間布局：要求百貨店空間布局合理，通道寬敞，無(wú)障礙通道設(shè)置完善。

2、照明與通風(fēng)：照明要充足，通風(fēng)要良好，以保證消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的舒適度。

3、空氣質(zhì)量：要求百貨店定期檢測(cè)空氣質(zhì)量，確保空氣清新，無(wú)異味。

4、噪音控制：要求百貨店采取有效措施，控制噪音，為消費(fèi)者提供一個(gè)安靜的購(gòu)物環(huán)境。

三、設(shè)施設(shè)備要求

1、安全設(shè)施：要求百貨店設(shè)置完善的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等，以保障消費(fèi)者和員工的安全。

2、衛(wèi)生間設(shè)施：要求百貨店設(shè)置足夠的衛(wèi)生間，并保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

3、休息區(qū)域：要求百貨店設(shè)置休息區(qū)域，為消費(fèi)者提供休息的場(chǎng)所。

4、無(wú)障礙設(shè)施：要求百貨店設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人士購(gòu)物。

四、服務(wù)管理要求

1、服務(wù)人員：要求百貨店的服務(wù)人員著裝整潔，態(tài)度友好，具備一定的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

2、售后服務(wù)：要求百貨店提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨、維修等。

3、投訴處理：要求百貨店建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。

五、實(shí)施與監(jiān)督

該標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，并由各級(jí)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。百貨店應(yīng)定期自查，確保符合該標(biāo)準(zhǔn)的要求。消費(fèi)者也可以通過(guò)相關(guān)渠道對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。