LB/T 043-2015《高爾夫管理服務(wù)規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
LB/T 043-2015中文名稱：
《高爾夫管理服務(wù)規(guī)范》發(fā)布日期：
2015-07-27實(shí)施日期：
2015-11-01發(fā)布部門(mén)：
國(guó)家旅游局提出單位：
國(guó)家旅游局歸口單位：
全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 210）起草單位：
國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司、深圳觀瀾湖高爾夫球會(huì)有限公司起草人：
王大力、韓志山、秦?zé)@、張海燕、汪黎明、張?jiān)?/p>中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A12供應(yīng)與使用關(guān)系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.200娛樂(lè)、旅游LB/T 043-2015《高爾夫管理服務(wù)規(guī)范》介紹
LB/T 043-2015《高爾夫管理服務(wù)規(guī)范》是由國(guó)家旅游局于2015年7月27日發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，自2015年11月1日起正式實(shí)施。
一、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括
1、組織管理
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高爾夫球場(chǎng)的組織管理要求，明確了管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)和任務(wù)，包括對(duì)球場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等方面的管理。
2、服務(wù)規(guī)范
本部分詳細(xì)闡述了高爾夫球場(chǎng)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的規(guī)范，如服務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
3、設(shè)施設(shè)備
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高爾夫球場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備要求，包括球場(chǎng)、會(huì)所、更衣室、餐飲服務(wù)等硬件設(shè)施的配置標(biāo)準(zhǔn)。
4、安全與衛(wèi)生
為了保障消費(fèi)者和員工的安全與健康，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高爾夫球場(chǎng)的安全與衛(wèi)生管理提出了具體要求，如安全防護(hù)措施、應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理等。
5、環(huán)境保護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了高爾夫球場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，包括節(jié)能減排、生態(tài)保護(hù)、廢棄物處理等方面的規(guī)定。
6、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)提出了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，包括顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量管理等。
二、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督
LB/T 043-2015《高爾夫管理服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施，需要各級(jí)旅游管理部門(mén)、高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)從業(yè)人員的共同努力。旅游管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)和監(jiān)督工作，確保標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)施。高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷完善管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)從業(yè)人員也應(yīng)積極參與培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用
LB/T 043-2015《高爾夫管理服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布與實(shí)施，對(duì)我國(guó)高爾夫行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。通過(guò)規(guī)范管理服務(wù)，可以提高行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的消費(fèi)者參與高爾夫運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)高爾夫產(chǎn)業(yè)的繁榮。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施也有助于提升我國(guó)高爾夫行業(yè)的國(guó)際形象，為我國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)在國(guó)際舞臺(tái)上取得更好的成績(jī)奠定基礎(chǔ)。
檢測(cè)流程步驟
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