GB/T 29359-2012《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 總則》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 29359-2012

中文名稱：

《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 總則》

發(fā)布日期：

2012-12-31

實(shí)施日期：

2013-05-01

發(fā)布部門(mén)：

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

提出單位：

全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 443)

歸口單位：

全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 443)

起草單位：

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

起草人：

王世川、侯非、柳成洋、曹俐莉、李涵、曾毅、楊朔、萬(wàn)福*、張雨辰

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.080服務(wù)

GB/T 29359-2012《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 總則》介紹

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了GB/T 29359-2012《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 總則》（以下簡(jiǎn)稱《總則》）標(biāo)準(zhǔn)?！犊倓t》于2012年12月31日發(fā)布，并于2013年5月1日正式實(shí)施。

一、服務(wù)原則

1、公平性：確保所有學(xué)習(xí)者都能獲得平等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源。

2、適應(yīng)性：根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求和特點(diǎn)提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。

3、靈活性：提供靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間和方式，以適應(yīng)不同學(xué)習(xí)者的需求。

4、有效性：確保學(xué)習(xí)服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、課程設(shè)計(jì)：根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)合適的課程。

2、教學(xué)資源：提供豐富的教學(xué)資源，包括教材、多媒體材料等。

3、教學(xué)方式：采用多樣化的教學(xué)方式，如面授、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等。

4、學(xué)習(xí)支持：提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、答疑解惑等服務(wù)，幫助學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

5、評(píng)價(jià)與反饋：建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，及時(shí)收集學(xué)習(xí)者的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)流程

1、需求分析：了解學(xué)習(xí)者的需求和特點(diǎn)，為課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

2、服務(wù)提供：根據(jù)需求分析結(jié)果，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)服務(wù)。

3、服務(wù)監(jiān)督：對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)價(jià)和反饋結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。

四、質(zhì)量保證

1、人員培訓(xùn)：定期對(duì)教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程。

3、質(zhì)量監(jiān)控：建立質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4、持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。