GB/T 39666-2020《熱線服務(wù)分類(lèi)與代碼》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
GB/T 39666-2020中文名稱(chēng)：
《熱線服務(wù)分類(lèi)與代碼》發(fā)布日期：
2020-12-14實(shí)施日期：
2020-12-14發(fā)布部門(mén)：
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出單位：
全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)歸口單位：
全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)起草單位：
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、蘇州市便民服務(wù)中心、中共德清縣委德清縣人民信訪局、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、日照市東港區(qū)人民辦公室、臺(tái)州市路橋區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)、之江實(shí)驗(yàn)室、臺(tái)州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣州市海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、青島日日順樂(lè)信信息科技服務(wù)有限公司等起草人：
侯非、潘洋、張書(shū)、曹俐莉、劉晨、秦偉、周旭東、陳璋、汪文菊、黃津、黃蓉、錢(qián)亮、曾毅、張雨辰、王麗娜、蘇醒、李邊芳、孫授賓、程永紅、靳宗振、陳冬蘭、王加倩、許揚(yáng)、孟萍、黃子聰中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：
A12供應(yīng)與使用關(guān)系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：
03.080服務(wù)GB/T 39666-2020《熱線服務(wù)分類(lèi)與代碼》介紹
GB/T 39666-2020《熱線服務(wù)分類(lèi)與代碼》是中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2020年12月14日發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
一、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容
1、服務(wù)分類(lèi)
咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)：提供政策、法規(guī)、辦事流程等方面的咨詢(xún)服務(wù)。
投訴舉報(bào)類(lèi)服務(wù)：接收公眾對(duì)工作、公共服務(wù)等方面的投訴和舉報(bào)。
求助類(lèi)服務(wù)：為公眾提供生活、工作等方面的幫助和支持。
預(yù)約類(lèi)服務(wù)：提供服務(wù)預(yù)約、辦事預(yù)約等服務(wù)。
其他類(lèi)服務(wù)：包括但不限于建議、意見(jiàn)反饋、表?yè)P(yáng)等其他服務(wù)。
2、代碼編制
GB/T 39666-2020標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了熱線服務(wù)的代碼編制規(guī)則。代碼由5位數(shù)字組成，前兩位表示服務(wù)類(lèi)別，后三位表示服務(wù)子類(lèi)別。如01代表咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)，0101表示政策咨詢(xún)服務(wù)。
3、服務(wù)流程
標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)熱線服務(wù)的流程進(jìn)行了規(guī)范，包括服務(wù)受理、服務(wù)處理、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。熱線服務(wù)應(yīng)根據(jù)公眾需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
二、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義
1、提高服務(wù)效率
GB/T 39666-2020標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有助于提高服務(wù)的效率。通過(guò)規(guī)范服務(wù)分類(lèi)和代碼，使得熱線服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有利于快速響應(yīng)公眾需求，提高服務(wù)效率。
2、提升服務(wù)質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于提升服務(wù)的質(zhì)量。熱線服務(wù)的分類(lèi)和代碼規(guī)范，有助于更好地了解公眾需求，提供針對(duì)性的服務(wù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
3、增強(qiáng)公眾滿(mǎn)意度
GB/T 39666-2020標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有利于增強(qiáng)公眾對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。熱線服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使得公眾能夠更加便捷地獲取服務(wù)，提高公眾對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
檢測(cè)流程步驟
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