DB51/T 1322-2011《政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

DB51/T 1322-2011

中文名稱：

《政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2011-10-21

實(shí)施日期：

2011-11-01

發(fā)布部門：

四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

DB51/T 1322-2011《政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范》介紹

四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2011年10月21日發(fā)布了DB51/T 1322-2011《政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），并于2011年11月1日起正式實(shí)施。

一、《規(guī)范》的適用范圍

《規(guī)范》適用于四川省內(nèi)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)大廳的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和管理。它為政務(wù)服務(wù)中心提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)指南，確保了政務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。

二、《規(guī)范》的主要內(nèi)容

1、總體要求

《規(guī)范》明確了電子政務(wù)大廳建設(shè)的總體要求，包括服務(wù)功能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)人員等方面的要求。它強(qiáng)調(diào)了電子政務(wù)大廳應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、透明的政務(wù)服務(wù)。

2、功能要求

《規(guī)范》對(duì)電子政務(wù)大廳的功能進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，包括信息發(fā)布、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)、便民服務(wù)等。這些功能涵蓋了政務(wù)服務(wù)的各個(gè)方面，滿足了不同用戶的需求。

3、環(huán)境要求

《規(guī)范》對(duì)電子政務(wù)大廳的環(huán)境提出了具體要求，包括空間布局、設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)、無(wú)障礙設(shè)施等。它要求電子政務(wù)大廳應(yīng)具有良好的辦公環(huán)境，確保用戶的舒適和安全。

4、設(shè)備要求

《規(guī)范》對(duì)電子政務(wù)大廳的設(shè)備進(jìn)行了明確的規(guī)定，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、觸摸屏等。這些設(shè)備是電子政務(wù)大廳正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是提高政務(wù)服務(wù)效率的關(guān)鍵。

5、服務(wù)流程要求

《規(guī)范》對(duì)電子政務(wù)大廳的服務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，包括業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。它要求政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

6、人員要求

《規(guī)范》對(duì)電子政務(wù)大廳的服務(wù)人員提出了具體要求，包括人員素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等。它強(qiáng)調(diào)了服務(wù)人員在電子政務(wù)大廳建設(shè)中的重要性，要求他們具備良好的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

三、《規(guī)范》的實(shí)施意義

1、提高政務(wù)服務(wù)效率

通過(guò)《規(guī)范》的實(shí)施，政務(wù)服務(wù)中心可以建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和設(shè)施，提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，減少用戶的等待時(shí)間。

2、保障用戶權(quán)益

《規(guī)范》對(duì)電子政務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境和設(shè)備提出了具體要求，確保了用戶的舒適和安全，保障了用戶的權(quán)益。

3、促進(jìn)信息公開

《規(guī)范》要求政務(wù)服務(wù)中心建立信息發(fā)布功能，及時(shí)公開信息，增加了工作的透明度，促進(jìn)了信息的公開。

4、提升形象

《規(guī)范》的實(shí)施有助于提升政務(wù)服務(wù)中心的形象，展示的開放和進(jìn)步，增強(qiáng)公眾對(duì)的信任。

檢測(cè)流程步驟

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