DB31/T 920-2015《產業(yè)園區(qū)服務規(guī)范》基本信息

標準號：

DB31/T 920-2015

中文名稱：

《產業(yè)園區(qū)服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-07-29

實施日期：

2015-11-01

發(fā)布部門：

上海市質量技術監(jiān)督局

提出單位：

上海市服務標準化技術委員會

歸口單位：

上海市服務標準化技術委員會

起草單位：

上海市開發(fā)區(qū)協(xié)會、上海市漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)發(fā)展總公司、上海陸家嘴(集團)有限公司、上海金橋(集團)有限公司、上海張江(集團)有限公司、上海地產閔虹(集團)有限公司等

起草人：

劉家平、趙海、姚向東、范林根、李晉昭、鄧桂蓮、彭立、方菁菁、王誠、丁明年、駱山鷹、杜玉梅、李永杰、文雪、俞辰、魏晗

中國標準分類號：

A10商業(yè)、貿易、合同

國際標準分類號：

03.080服務

DB31/T 920-2015《產業(yè)園區(qū)服務規(guī)范》介紹

《產業(yè)園區(qū)服務規(guī)范》（DB31/T 920-2015）是由上海市質量技術監(jiān)督局于2015年7月29日發(fā)布的一項地方標準。

一、服務內容與服務要求

1、基礎設施服務：園區(qū)應提供完善的基礎設施，如供水、供電、供氣、通信等，以滿足企業(yè)的生產和生活需求。

2、行政服務：園區(qū)應提供便捷的行政服務，包括企業(yè)注冊、稅務、環(huán)保等方面的咨詢和辦理。

3、金融服務：園區(qū)應提供金融服務，包括貸款、融資、保險等，幫助企業(yè)解決資金問題。

4、人才服務：園區(qū)應提供人才招聘、培訓、交流等服務，幫助企業(yè)吸引和留住人才。

5、技術服務：園區(qū)應提供技術研發(fā)、技術咨詢、技術交流等服務，促進企業(yè)技術創(chuàng)新。

6、信息服務：園區(qū)應提供市場信息、行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)等信息服務，幫助企業(yè)了解市場動態(tài)，把握發(fā)展機遇。

二、服務流程與管理

1、服務流程：園區(qū)應建立完善的服務流程，明確各項服務的辦理程序、時限和責任主體。

2、服務質量管理：園區(qū)應建立服務質量管理體系，定期對服務過程和結果進行評估和改進。

3、服務投訴處理：園區(qū)應建立服務投訴處理機制，及時處理企業(yè)對服務的投訴和建議。

4、服務人員培訓：園區(qū)應加強服務人員的專業(yè)培訓，提高服務人員的業(yè)務能力和服務水平。

三、服務評價與持續(xù)改進

1、服務評價：園區(qū)應建立服務評價機制，定期對服務效果進行評價，了解企業(yè)的滿意度。

2、持續(xù)改進：園區(qū)應根據服務評價結果，不斷改進服務內容、流程和管理，提高服務水平。

3、創(chuàng)新發(fā)展：園區(qū)應鼓勵創(chuàng)新，積極探索新的服務模式和方法，滿足企業(yè)多樣化的服務需求。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。