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DB43/T 1150-2016《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》

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DB43/T 1150-2016《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào):

DB43/T 1150-2016

中文名稱:

《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期:

2016-01-12

實(shí)施日期:

2016-05-01

發(fā)布部門:

湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào):

01.140.20信息學(xué)

DB43/T 1150-2016《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》介紹

湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2016年1月12日發(fā)布了DB43/T 1150-2016《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》),并于2016年5月1日起正式實(shí)施。

一、《規(guī)范》的主要內(nèi)容

1、范圍:明確了《規(guī)范》的適用范圍,即適用于各類圖書(shū)館的服務(wù)工作。

2、規(guī)范性引用文件:列出了《規(guī)范》編寫(xiě)過(guò)程中所參考的相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和文件。

3、術(shù)語(yǔ)和定義:對(duì)《規(guī)范》中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了定義和解釋。

4、基本要求:對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了總體要求,包括服務(wù)宗旨、服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員等方面的要求。

5、服務(wù)內(nèi)容與要求:對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定,包括文獻(xiàn)借閱服務(wù)、文獻(xiàn)閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、特殊人群服務(wù)、文化活動(dòng)組織與服務(wù)、圖書(shū)館宣傳與推廣等方面的服務(wù)內(nèi)容和要求。

6、服務(wù)流程與要求:對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了流程化描述,包括服務(wù)預(yù)約、服務(wù)接待、服務(wù)提供、服務(wù)反饋、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的流程和要求。

7、服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià):對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)提出了具體要求,包括服務(wù)質(zhì)量管理體系、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面的內(nèi)容。

二、《規(guī)范》的特點(diǎn)

1、全面性:《規(guī)范》涵蓋了圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)方面,包括服務(wù)宗旨、服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員等,為圖書(shū)館服務(wù)提供了全面的指導(dǎo)。

2、實(shí)用性:《規(guī)范》在編寫(xiě)過(guò)程中充分考慮了圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)際需求,提出了一系列切實(shí)可行的服務(wù)內(nèi)容和要求,具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

3、系統(tǒng)性:《規(guī)范》對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了系統(tǒng)化描述,形成了完整的服務(wù)體系,有助于提高圖書(shū)館服務(wù)的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。

4、動(dòng)態(tài)性:《規(guī)范》強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),提出了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法,有助于推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和提高。

三、《規(guī)范》的實(shí)施意義

1、提高圖書(shū)館服務(wù)水平:《規(guī)范》的實(shí)施有助于提高圖書(shū)館服務(wù)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。

2、規(guī)范圖書(shū)館服務(wù)行為:《規(guī)范》對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定,有助于規(guī)范圖書(shū)館服務(wù)行為,提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

3、促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新:《規(guī)范》提出了一系列服務(wù)內(nèi)容和要求,為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了方向和依據(jù),有助于推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

4、提升圖書(shū)館服務(wù)形象:《規(guī)范》的實(shí)施有助于提升圖書(shū)館服務(wù)的形象,樹(shù)立圖書(shū)館服務(wù)的良好口碑,提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力。

檢測(cè)流程步驟

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