SB/T 10980-2013《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

SB/T 10980-2013

中文名稱：

《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2013-04-16

實(shí)施日期：

2013-11-01

發(fā)布部門：

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

提出單位：

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

歸口單位：

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

起草單位：

中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)信息研究中心、北京易盟天地信息技術(shù)有限公司、寧波81890求助服務(wù)中心

起草人：

傅彥生、胡道林、張輝、郭鳳虹、付昕昕、李玉霞、劉薇、馬馳

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A10商業(yè)、貿(mào)易、合同

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

35.240.99信息技術(shù)在其他領(lǐng)域中的應(yīng)

SB/T 10980-2013《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范》介紹

中華人民共和國(guó)商務(wù)部于2013年4月16日發(fā)布了《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），并于2013年11月1日起正式實(shí)施。

一、《規(guī)范》的主要內(nèi)容

1、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的定義和功能

《規(guī)范》明確了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的定義，即以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話等手段，為家庭提供家政服務(wù)信息、咨詢、預(yù)約、評(píng)價(jià)等服務(wù)的組織或機(jī)構(gòu)。《規(guī)范》還明確了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的主要功能，包括家政服務(wù)信息的收集、整理和發(fā)布，家政服務(wù)的預(yù)約和調(diào)度，家政服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)等。

2、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)要求

《規(guī)范》對(duì)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)提出了具體的要求，包括硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、人員配置、服務(wù)流程、信息安全等方面。其中，硬件設(shè)施包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話系統(tǒng)等；軟件系統(tǒng)包括家政服務(wù)信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等；人員配置要求具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)；服務(wù)流程要求規(guī)范、高效、便捷；信息安全要求保障用戶信息的安全和隱私。

3、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)規(guī)范

《規(guī)范》對(duì)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心提供的服務(wù)提出了明確的規(guī)范，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面。服務(wù)內(nèi)容要求全面、多樣化，滿足不同家庭的需求；服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)流程要求規(guī)范、高效、便捷；服務(wù)評(píng)價(jià)要求公開(kāi)、公正、透明。

4、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的管理規(guī)范

《規(guī)范》對(duì)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的管理提出了具體的要求，包括組織結(jié)構(gòu)、管理制度、人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督等方面。組織結(jié)構(gòu)要求合理、高效；管理制度要求完善、規(guī)范；人員培訓(xùn)要求定期、系統(tǒng)；質(zhì)量監(jiān)督要求嚴(yán)格、公正。

二、《規(guī)范》的意義和影響

《規(guī)范》的發(fā)布和實(shí)施，對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義和影響。它為家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，有利于提高家政服務(wù)的質(zhì)量和效率。它有助于規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。它有利于保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高人民群眾的生活質(zhì)量。

檢測(cè)流程步驟

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