GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》基本信息

標準號：

GB/T 24359-2021

中文名稱：

《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》

發(fā)布日期：

2021-11-26

實施日期：

2022-06-01

發(fā)布部門：

國家市場監(jiān)督管理總局 國家標準化管理委員會

提出單位：

全國物流標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 269)

歸口單位：

全國物流標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 269)

起草單位：

上海市質(zhì)量和標準化研究院、廈門通程物流有限公司、上海市物流協(xié)會、寶供物流企業(yè)集團有限公司、深圳市凱東源現(xiàn)代物流股份有限公司、普洛斯投資(上海)有限公司、上海淵瑞供應(yīng)鏈管理有限公司、上海商學院、上海第二工業(yè)大學

起草人：

楊潔明、晏紹慶、王曉燕、馬娜、宋敏、路歡歡、顧小昱、陳智勇、陳震、李敏、張劍鋒、張貧、郝皓、劉斌、于洋、莊智一、李天民、江平、張召翠

中國標準分類號：

A00標準化、質(zhì)量管理

國際標準分類號：

03.120.01質(zhì)量綜合

GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》介紹

國家市場監(jiān)督管理總局和國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》標準，自2022年6月1日起實施。

一、標準的主要內(nèi)容

1、術(shù)語和定義

標準明確了第三方物流、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等術(shù)語的定義，為后續(xù)內(nèi)容的闡述提供了基礎(chǔ)。

2、服務(wù)質(zhì)量要求

標準從服務(wù)能力、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等方面，對第三方物流服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，包括服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程、服務(wù)結(jié)果等方面。

3、服務(wù)質(zhì)量測評方法

標準規(guī)定了第三方物流服務(wù)質(zhì)量的測評方法，包括服務(wù)能力測評、服務(wù)過程測評、服務(wù)結(jié)果測評等方面，為第三方物流服務(wù)的評估提供了具體的操作指導(dǎo)。

4、服務(wù)質(zhì)量改進

標準提出了第三方物流服務(wù)的持續(xù)改進要求，包括建立服務(wù)質(zhì)量管理體系、制定服務(wù)質(zhì)量改進計劃、進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

二、標準的應(yīng)用價值

1、提高服務(wù)質(zhì)量

通過明確服務(wù)質(zhì)量要求，第三方物流企業(yè)可以對照標準進行自我檢查和改進，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、規(guī)范行業(yè)秩序

標準的實施，將有助于規(guī)范第三方物流行業(yè)的服務(wù)行為，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

3、保障消費者權(quán)益

通過服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)控，可以保障消費者的權(quán)益，提高消費者對第三方物流服務(wù)的信任度。

4、提升行業(yè)形象

隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，第三方物流行業(yè)的形象也將得到提升，有利于行業(yè)的長遠發(fā)展。

三、標準的應(yīng)用建議

1、加強標準學習

企業(yè)應(yīng)組織員工學習標準內(nèi)容，了解服務(wù)質(zhì)量要求和測評方法，提高員工的標準化意識。

2、建立質(zhì)量管理體系

企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)質(zhì)量目標，制定質(zhì)量改進計劃，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

3、定期進行服務(wù)質(zhì)量測評

企業(yè)應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量測評，對照標準進行自查和改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4、加強與客戶溝通

企業(yè)應(yīng)加強與客戶的溝通，了解客戶的需求和期望，及時調(diào)整服務(wù)策略，滿足客戶需求。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。