GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務(wù)指南》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
GB/T 26355-2010中文名稱(chēng)：
《旅游景區(qū)服務(wù)指南》發(fā)布日期：
2011-01-14實(shí)施日期：
2011-06-01發(fā)布部門(mén)：
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出單位：
國(guó)家旅游局歸口單位：
全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)起草單位：
國(guó)家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游發(fā)展研究院、北京市清水木巖旅游咨詢(xún)中心起草人：
張凌云、吳文學(xué)、彭德成、竇群、潘肖澎、王曉宇、魏立忠、朱莉蓉、李嘉寧中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：
A12供應(yīng)與使用關(guān)系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：
03.080服務(wù)GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務(wù)指南》介紹
GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務(wù)指南》是中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了哪些內(nèi)容
1、服務(wù)設(shè)施
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)應(yīng)具備的基礎(chǔ)設(shè)施，包括旅游接待中心、停車(chē)場(chǎng)、廁所、休息區(qū)、垃圾收集點(diǎn)、導(dǎo)覽系統(tǒng)等。同時(shí)，還對(duì)這些設(shè)施的設(shè)置、管理、維護(hù)等方面提出了具體要求。
2、服務(wù)人員
標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游景區(qū)的服務(wù)人員提出了明確的要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)著裝、服務(wù)語(yǔ)言等方面。還對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面進(jìn)行了規(guī)范。
3、服務(wù)流程
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)的服務(wù)流程，包括游客接待、導(dǎo)覽服務(wù)、投訴處理、緊急救援等方面。同時(shí)，還對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)等方面提出了要求。
4、服務(wù)質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提出了明確的要求，包括服務(wù)的安全性、便捷性、舒適性、個(gè)性化等方面。還對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估、改進(jìn)、監(jiān)督等方面進(jìn)行了規(guī)范。
5、服務(wù)評(píng)價(jià)
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)服務(wù)的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，包括游客滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)人員考核、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方面。同時(shí)，還對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的組織實(shí)施、結(jié)果應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)等方面提出了要求。
二、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施意義
1、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有助于旅游景區(qū)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)工作，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，提升游客的滿(mǎn)意度。
2、規(guī)范旅游景區(qū)服務(wù)行為
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有助于規(guī)范旅游景區(qū)的服務(wù)行為，防止出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)行為不規(guī)范等問(wèn)題。
3、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有助于提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客需求，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
4、提升旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有助于提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的游客。
檢測(cè)流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢(xún)客服。
