LB/T 040-2015《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號：
LB/T 040-2015中文名稱：
《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》發(fā)布日期：
2015-04-02實(shí)施日期：
2015-05-01發(fā)布部門：
國家旅游局提出單位：
國家旅游局監(jiān)督管理司歸口單位：
全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/T 210）起草單位：
國家旅游局監(jiān)督管理司、北京眾信國際旅行社股份有限公司起草人：
王怡靜、王春峰、趙銳、潘麗華、彭志凱、張海燕、唐兵、汪黎明、段國強(qiáng)、遇宏、聞清琰、董超中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：
A12供應(yīng)與使用關(guān)系國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：
03.200娛樂、旅游LB/T 040-2015《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》介紹
國家旅游局于2015年4月2日發(fā)布了《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），并于2015年5月1日正式實(shí)施。
一、《規(guī)范》的適用范圍
《規(guī)范》適用于全國范圍內(nèi)的旅行社，包括國內(nèi)旅行社和國際旅行社。無論是組織國內(nèi)游還是出境游，旅行社都應(yīng)遵循《規(guī)范》的要求，為旅游者提供高質(zhì)量的行前說明服務(wù)。
二、行前說明服務(wù)的定義
行前說明服務(wù)是指旅行社在旅游合同簽訂后，向旅游者提供關(guān)于旅游目的地、行程安排、旅游安全、文明旅游等方面的信息，以便旅游者做好充分的準(zhǔn)備。
三、行前說明服務(wù)的內(nèi)容
1、旅游目的地信息：包括目的地的地理位置、氣候條件、交通狀況、文化習(xí)俗等。
2、行程安排：詳細(xì)介紹旅游行程的具體內(nèi)容，包括景點(diǎn)游覽、住宿、餐飲、交通等。
3、旅游安全：提醒旅游者注意人身安全、財產(chǎn)安全，以及遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。
4、文明旅游：倡導(dǎo)旅游者遵守公共秩序，尊重當(dāng)?shù)匚幕粡氖逻`法違規(guī)行為。
5、應(yīng)急處理：告知旅游者在遇到緊急情況時的應(yīng)對措施，以及旅行社的聯(lián)系方式。
6、其他相關(guān)信息：根據(jù)旅游者的需求，提供其他可能涉及的信息，如旅游保險、貨幣兌換等。
四、行前說明服務(wù)的形式
1、書面材料：提供紙質(zhì)或電子版的行前說明資料。
2、口頭講解：由旅行社工作人員向旅游者進(jìn)行面對面的講解。
3、視頻演示：通過視頻形式展示旅游目的地的風(fēng)土人情、旅游注意事項等。
4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，為旅游者提供在線的行前說明服務(wù)。
五、行前說明服務(wù)的要求
1、真實(shí)性：旅行社提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得誤導(dǎo)旅游者。
2、完整性：行前說明應(yīng)涵蓋《規(guī)范》中規(guī)定的所有內(nèi)容，不得遺漏。
3、及時性：旅行社應(yīng)在旅游合同簽訂后的合理時間內(nèi)，向旅游者提供行前說明服務(wù)。
4、可理解性：行前說明應(yīng)使用通俗易懂的語言，便于旅游者理解和掌握。
5、保密性：旅行社應(yīng)對旅游者的個人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。
六、監(jiān)督與實(shí)施
國家旅游局負(fù)責(zé)對《規(guī)范》的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反《規(guī)范》的旅行社進(jìn)行處罰。同時，鼓勵旅游者對旅行社的行前說明服務(wù)進(jìn)行評價和反饋，以促進(jìn)旅行社不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
檢測流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。
