DB31/T 1028.3-2017《市場監(jiān)督管理所通用管理規(guī)范 第3部分：評價與改進》基本信息

標準號：

DB31/T 1028.3-2017

中文名稱：

《市場監(jiān)督管理所通用管理規(guī)范 第3部分：評價與改進》

發(fā)布日期：

2017-12-29

實施日期：

2018-04-01

發(fā)布部門：

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

提出單位：

上海市市場監(jiān)管工作聯(lián)席會議成員單位上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市工商行政管理局、上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市物價局

歸口單位：

上海市社會管理和公共服務(wù)標準化技術(shù)委員會

起草單位：

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市工商行政管理局、上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市物價局、上海市質(zhì)量和標準化研究院、浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局、閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局等

起草人：

劉剛、翁辰杰、張磊、王富山、晏紹慶、張慧君、劉宙君、丁閨玲、應(yīng)重華、何濤、馬娜、張誼、吳蓓蓓、朱晨茵、陸穎飛、康俊生、黎偉、厲*良、顧晨曦

中國標準分類號：

A00標準化、質(zhì)量管理

國際標準分類號：

03.160法律、行政管理

DB31/T 1028.3-2017《市場監(jiān)督管理所通用管理規(guī)范 第3部分：評價與改進》介紹

DB31/T 1028.3-2017《市場監(jiān)督管理所通用管理規(guī)范 第3部分：評價與改進》是上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2017年12月29日發(fā)布的一項地方標準，該標準自2018年4月1日起正式實施。

一、標準主要內(nèi)容

1、范圍

該標準規(guī)定了市場監(jiān)督管理所的評價與改進的基本原則、評價內(nèi)容、評價方法、評價結(jié)果的應(yīng)用以及持續(xù)改進的要求。

2、術(shù)語和定義

該標準明確了評價、改進、顧客滿意等關(guān)鍵術(shù)語的定義，為標準的理解和實施提供了基礎(chǔ)。

3、評價原則

該標準提出了市場監(jiān)督管理所評價與改進的基本原則，包括公正性、透明性、客觀性和系統(tǒng)性等。

4、評價內(nèi)容

該標準規(guī)定了市場監(jiān)督管理所評價的主要內(nèi)容，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面。

5、評價方法

該標準提出了市場監(jiān)督管理所評價的具體方法，包括顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)過程評價、服務(wù)結(jié)果評價等。

6、評價結(jié)果的應(yīng)用

該標準明確了評價結(jié)果的應(yīng)用要求，包括評價結(jié)果的公示、評價結(jié)果的反饋、評價結(jié)果的改進等。

7、持續(xù)改進

該標準提出了市場監(jiān)督管理所持續(xù)改進的要求，包括建立持續(xù)改進機制、制定改進計劃、實施改進措施等。

二、標準實施意義

1、提高服務(wù)質(zhì)量

通過實施該標準，市場監(jiān)督管理所可以更加客觀、公正地評價自身的服務(wù)質(zhì)量，從而發(fā)現(xiàn)問題、改進不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、提高服務(wù)效率

該標準規(guī)定了市場監(jiān)督管理所的服務(wù)效率評價要求，有助于提高其服務(wù)效率，縮短服務(wù)時間，提高顧客滿意度。

3、增強服務(wù)透明度

該標準要求市場監(jiān)督管理所公示評價結(jié)果，增強了服務(wù)的透明度，有助于提升公眾對市場監(jiān)督管理所的信任度。

4、促進持續(xù)改進

該標準提出了市場監(jiān)督管理所持續(xù)改進的要求，有助于建立持續(xù)改進機制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

三、標準實施建議

1、加強培訓(xùn)

市場監(jiān)督管理所應(yīng)加強對該標準的培訓(xùn)，確保全體工作人員對該標準有充分的了解和掌握。

2、建立評價機制

市場監(jiān)督管理所應(yīng)建立科學(xué)、合理的評價機制，確保評價工作的客觀性、公正性和有效性。

3、強化結(jié)果應(yīng)用

市場監(jiān)督管理所應(yīng)重視評價結(jié)果的應(yīng)用，將評價結(jié)果作為改進服務(wù)的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

4、持續(xù)改進

市場監(jiān)督管理所應(yīng)建立持續(xù)改進機制，制定改進計劃，實施改進措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。