WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號：
WH/T 71-2015中文名稱：
《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》發(fā)布日期：
2015-06-19實施日期：
2015-08-01發(fā)布部門：
文化部提出單位：
中華人民共和圖文化部歸口單位：
全國圖書館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC 389）起草單位：
廣東省立中山圖書館、南京圖書館、福建省圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館、天津圖書館起草人：
劉洪輝、沈靜、伍清霞、王兵、湯曉魯、劉煦贊、黃朝暉、黃艷、何玉英、李璐、張為江、王寧中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：
A14圖書館、檔案、文獻(xiàn)與情報工作國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：
01.140信息學(xué)、出版WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》介紹
WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》是由文化部發(fā)布的，該標(biāo)準(zhǔn)自2015年8月1日起正式實施。
一、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容
1、服務(wù)宗旨與原則
標(biāo)準(zhǔn)明確了圖書館參考咨詢服務(wù)的宗旨是為讀者提供高效、準(zhǔn)確、及時的信息服務(wù)，以滿足讀者的學(xué)術(shù)、科研、學(xué)習(xí)、工作和生活等方面的信息需求。同時，要求圖書館遵循公平、公正、公開、誠信、保密等原則，為讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。
2、服務(wù)內(nèi)容與方式
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書館參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容，包括文獻(xiàn)檢索、信息咨詢、專題咨詢、講座、培訓(xùn)、展覽等。同時，要求圖書館采用多種方式提供服務(wù)，如現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等，以滿足不同讀者的需求。
3、服務(wù)流程與要求
標(biāo)準(zhǔn)對圖書館參考咨詢服務(wù)的流程進(jìn)行了規(guī)范，包括需求分析、信息檢索、信息篩選、信息傳遞、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。同時，要求圖書館建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效、準(zhǔn)確和及時。
4、人員素質(zhì)與培訓(xùn)
標(biāo)準(zhǔn)對圖書館參考咨詢服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度提出了明確要求。要求圖書館加強(qiáng)對參考咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
5、質(zhì)量控制與評價
標(biāo)準(zhǔn)要求圖書館建立健全參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制和評價體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二、標(biāo)準(zhǔn)實施意義
WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》的實施，對于提高圖書館服務(wù)水平、滿足讀者需求、推動圖書館事業(yè)發(fā)展具有重要意義。通過規(guī)范圖書館參考咨詢服務(wù)，有助于提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)。
檢測流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。
