WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務規(guī)范》基本信息

標準號：

WH/T 71-2015

中文名稱：

《圖書館參考咨詢服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-06-19

實施日期：

2015-08-01

發(fā)布部門：

文化部

提出單位：

中華人民共和圖文化部

歸口單位：

全國圖書館標準化技術委員會（SAC/TC 389）

起草單位：

廣東省立中山圖書館、南京圖書館、福建省圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館、天津圖書館

起草人：

劉洪輝、沈靜、伍清霞、王兵、湯曉魯、劉煦贊、黃朝暉、黃艷、何玉英、李璐、張為江、王寧

中國標準分類號：

A14圖書館、檔案、文獻與情報工作

國際標準分類號：

01.140信息學、出版

WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務規(guī)范》介紹

WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務規(guī)范》是由文化部發(fā)布的，該標準自2015年8月1日起正式實施。

一、標準主要內容

1、服務宗旨與原則

標準明確了圖書館參考咨詢服務的宗旨是為讀者提供高效、準確、及時的信息服務，以滿足讀者的學術、科研、學習、工作和生活等方面的信息需求。同時，要求圖書館遵循公平、公正、公開、誠信、保密等原則，為讀者提供高質量的參考咨詢服務。

2、服務內容與方式

標準規(guī)定了圖書館參考咨詢服務的主要內容，包括文獻檢索、信息咨詢、專題咨詢、講座、培訓、展覽等。同時，要求圖書館采用多種方式提供服務，如現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢等，以滿足不同讀者的需求。

3、服務流程與要求

標準對圖書館參考咨詢服務的流程進行了規(guī)范，包括需求分析、信息檢索、信息篩選、信息傳遞、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。同時，要求圖書館建立健全服務流程，確保服務的高效、準確和及時。

4、人員素質與培訓

標準對圖書館參考咨詢服務人員的專業(yè)素質、業(yè)務能力和服務態(tài)度提出了明確要求。要求圖書館加強對參考咨詢服務人員的培訓和考核，提高其業(yè)務能力和服務水平。

5、質量控制與評價

標準要求圖書館建立健全參考咨詢服務的質量控制和評價體系，定期對服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務中存在的問題，不斷提高服務質量。

二、標準實施意義

WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務規(guī)范》的實施，對于提高圖書館服務水平、滿足讀者需求、推動圖書館事業(yè)發(fā)展具有重要意義。通過規(guī)范圖書館參考咨詢服務，有助于提升圖書館的服務品質，為讀者提供更加優(yōu)質、高效的信息服務。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。