T/IASAC 014-2023《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)評(píng)價(jià)》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
T/IASAC 014-2023中文名稱：
《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)評(píng)價(jià)》發(fā)布日期：
2023-09-28實(shí)施日期：
2023-10-01發(fā)布部門：
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)起草單位：
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)休閑競(jìng)技分會(huì)、北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司、北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會(huì)、麗水德智體育發(fā)展有限公司、麗水市星球體育發(fā)展有限公司、易橋永智體育文化發(fā)展有限公司、山西寶葫星體育文化發(fā)展有限公司起草人：
俞雷、徐晉、邵友生、白岷、王勇、鄭秀貴、陳健、鄭石、潘浩源、張可佳、高建京、黃學(xué)*、張孝雨、李華欣中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A10商業(yè)、貿(mào)易、合同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.100.01公司(企業(yè))的組織與管理綜合T/IASAC 014-2023《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)評(píng)價(jià)》介紹
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了T/IASAC 014-2023《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)。
一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍
T/IASAC 014-2023《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)適用于各類休閑文化場(chǎng)館，包括但不限于圖書館、博物館、文化館、藝術(shù)館、電影院、劇院、音樂(lè)廳等。標(biāo)準(zhǔn)旨在為這些場(chǎng)館提供服務(wù)評(píng)價(jià)的依據(jù)，幫助場(chǎng)館提升服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者需求。
二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容
1、服務(wù)評(píng)價(jià)原則：標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則，包括客觀公正、全面系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)等。
2、服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容，包括場(chǎng)館設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、顧客滿意度等。
3、服務(wù)評(píng)價(jià)方法：標(biāo)準(zhǔn)提出了服務(wù)評(píng)價(jià)的方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)分析等。
4、服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)，包括場(chǎng)館設(shè)施指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)人員指標(biāo)、服務(wù)流程指標(biāo)、服務(wù)環(huán)境指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)等。
5、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：標(biāo)準(zhǔn)提出了服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，包括評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋、改進(jìn)措施的制定、評(píng)價(jià)結(jié)果的公示等。
三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義
T/IASAC 014-2023《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施，對(duì)于提升休閑文化場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。一方面，標(biāo)準(zhǔn)為場(chǎng)館提供了服務(wù)評(píng)價(jià)的規(guī)范和指導(dǎo)，幫助場(chǎng)館明確服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和方法，提高服務(wù)水平；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，促進(jìn)場(chǎng)館不斷改進(jìn)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
檢測(cè)流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。
