GB/T 32170.1-2015《政務服務中心標準化工作指南 第1部分：基本要求》基本信息

標準號：

GB/T 32170.1-2015

中文名稱：

《政務服務中心標準化工作指南 第1部分：基本要求》

發(fā)布日期：

2015-10-12

實施日期：

2016-05-01

發(fā)布部門：

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)

歸口單位：

全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)

起草單位：

山東省新泰市公共行政服務中心、山東省質量技術監(jiān)督局、泰安市質量技術監(jiān)督局、國家行政學院電子政務研究中心、山東省標準化研究院、北京市西城區(qū)綜合行政服務中心、福建省龍巖市行政服務中心、安徽省廣德縣政務服務中心

起草人：

吳萍、張厚菊、楊冬靜、李坤、郭大雷、梁菲、江源富、曲發(fā)川、孫芬英、劉增升、彭霞

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

01.040.03社會學、服務、公司(企業(yè))的組織與管理、行政、運輸 (詞匯)

GB/T 32170.1-2015《政務服務中心標準化工作指南 第1部分：基本要求》介紹

GB/T 32170.1-2015《政務服務中心標準化工作指南 第1部分：基本要求》是中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的國家標準。該標準自2015年10月12日發(fā)布，自2016年5月1日起實施。

一、標準適用范圍

GB/T 32170.1-2015標準適用于全國范圍內的政務服務中心，包括各級設立的政務服務中心、行政審批中心等。同時，該標準也適用于政務服務中心的建設和管理。

二、標準主要內容

1、組織管理：標準規(guī)定了政務服務中心的組織架構、職責分工、人員配備等方面的要求，以確保政務服務中心的高效運轉。

2、服務流程：標準明確了政務服務中心的服務流程，包括咨詢、受理、審批、辦結等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的具體操作規(guī)范。

3、服務內容：標準規(guī)定了政務服務中心應提供的服務內容，如行政審批、公共服務、便民服務等，并要求政務服務中心根據實際情況不斷拓展服務范圍。

4、服務質量：標準對政務服務中心的服務質量提出了具體要求，包括服務態(tài)度、服務效率、服務結果等方面，以提高政務服務的滿意度。

5、信息化建設：標準強調了政務服務中心信息化建設的重要性，要求政務服務中心充分利用現(xiàn)代信息技術，提高服務效率和便捷性。

6、監(jiān)督與評價：標準規(guī)定了政務服務中心的監(jiān)督與評價機制，包括內部監(jiān)督、外部監(jiān)督、服務質量評價等方面，以確保政務服務中心的服務質量持續(xù)提升。

三、標準實施意義

GB/T 32170.1-2015標準的實施，對于提高政務服務中心的服務水平、優(yōu)化與民眾的溝通、推動職能轉變等方面具有重要意義。通過標準化建設，政務服務中心將更好地滿足人民群眾的需求，為建設服務型提供有力支撐。

檢測流程步驟

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