SB/T 11147-2015《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
SB/T 11147-2015中文名稱：
《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》發(fā)布日期：
2015-11-09實(shí)施日期：
2016-09-01發(fā)布部門：
商務(wù)部提出單位：
商務(wù)部歸口單位：
商務(wù)部起草單位：
中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)、東陽(yáng)市東藝工藝品有限公司等起草人：
毛傳偉、蔣秀海、鐘立輝、施德泉、金樟溪等中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
N02經(jīng)濟(jì)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.100.20貿(mào)易、商業(yè)活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷SB/T 11147-2015《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》介紹
商務(wù)部于2015年11月9日發(fā)布了SB/T 11147-2015《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），并于2016年9月1日起正式實(shí)施。
一、《規(guī)范》的主要內(nèi)容
1、商品銷售
《規(guī)范》對(duì)紅木類商品的銷售提出了明確要求。銷售商應(yīng)當(dāng)對(duì)銷售的紅木商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品的詳細(xì)信息，包括商品名稱、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等，以便消費(fèi)者了解商品的基本情況。銷售商還應(yīng)當(dāng)提供商品的檢驗(yàn)報(bào)告和質(zhì)量保證書，以證明商品的質(zhì)量和安全性。
2、售后服務(wù)
《規(guī)范》對(duì)紅木類商品的售后服務(wù)提出了具體要求。銷售商應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。銷售商應(yīng)當(dāng)提供商品的維修服務(wù)，對(duì)于商品在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。銷售商還應(yīng)當(dāng)提供商品的退換貨服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和企業(yè)承諾進(jìn)行退換貨。
3、信息披露
《規(guī)范》要求銷售商在銷售紅木類商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。這包括商品的名稱、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、價(jià)格等基本信息，以及商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量保證書等質(zhì)量信息。銷售商還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品的使用方法、保養(yǎng)方法等使用信息，以幫助消費(fèi)者更好地使用和維護(hù)商品。
4、糾紛處理
《規(guī)范》對(duì)紅木類商品銷售過程中可能出現(xiàn)的糾紛提出了處理機(jī)制。銷售商應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。銷售商應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通，了解消費(fèi)者的訴求，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商解決。銷售商還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費(fèi)者損失，按照國(guó)家規(guī)定和企業(yè)承諾進(jìn)行賠償。
二、《規(guī)范》的意義
1、規(guī)范紅木市場(chǎng)
《規(guī)范》的出臺(tái)，對(duì)于規(guī)范紅木市場(chǎng)具有重要意義。通過規(guī)定紅木類商品的銷售和售后服務(wù)要求，可以有效地遏制市場(chǎng)上的不規(guī)范行為，提高紅木市場(chǎng)的誠(chéng)信度和透明度。
2、保障消費(fèi)者權(quán)益
《規(guī)范》的實(shí)施，有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過明確商品銷售和售后服務(wù)的要求，可以讓消費(fèi)者在購(gòu)買紅木類商品時(shí)，享受到更加安全、可靠的服務(wù)，減少因商品質(zhì)量問題帶來(lái)的損失。
3、提升行業(yè)形象
《規(guī)范》的推廣和實(shí)施，有助于提升紅木行業(yè)的整體形象。通過規(guī)范紅木市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)紅木行業(yè)的信任度，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
檢測(cè)流程步驟
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