WH/T 89-2020《公共圖書館總分館業(yè)務規(guī)范》基本信息

標準號：

WH/T 89-2020

中文名稱：

《公共圖書館總分館業(yè)務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2020-09-01

實施日期：

2021-01-01

發(fā)布部門：

文化和旅游部

提出單位：

文化和旅游部

歸口單位：

全國圖書館標準化技術委員會(SAC/TC 389)

起草單位：

國家圖書館

起草人：

申曉娟、汪東波、方家忠、應暉、胡潔、王天樂、楊凡、劉宇初、陳深貴、屠淑敏、陳麗納、周旭鵬、張詩陽、壽曉輝、周遠、周宇麟

中國標準分類號：

A14圖書館、檔案、文獻與情報工作

國際標準分類號：

01.140.20信息學

WH/T 89-2020《公共圖書館總分館業(yè)務規(guī)范》介紹

《公共圖書館總分館業(yè)務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）是由文化和旅游部發(fā)布的一項標準，該標準自2020年9月1日發(fā)布，并于2021年1月1日起正式實施。

一、《規(guī)范》的主要內容

1、總則

《規(guī)范》明確了公共圖書館總分館業(yè)務的基本原則，包括服務宗旨、服務對象、服務方式、服務內容等。同時，對總分館的組織結構、職責分工、人員配備等方面提出了具體要求。

2、服務項目

《規(guī)范》對公共圖書館總分館的服務項目進行了詳細劃分，包括圖書借閱、報刊閱覽、電子資源服務、讀者活動、信息檢索、咨詢服務、特殊群體服務等。并對各服務項目的服務內容、服務方式、服務標準等進行了詳細規(guī)定。

3、服務流程

《規(guī)范》對公共圖書館總分館的服務流程進行了規(guī)范，包括讀者注冊、圖書借閱、圖書歸還、報刊閱覽、電子資源服務、讀者活動、信息檢索、咨詢服務等各個環(huán)節(jié)的操作流程。同時，對服務流程中的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵節(jié)點、關鍵人員等進行了明確。

4、服務評價與監(jiān)督

《規(guī)范》對公共圖書館總分館的服務評價與監(jiān)督機制進行了規(guī)定，包括服務質量評價、服務滿意度調查、服務監(jiān)督、服務改進等方面。并對服務評價與監(jiān)督的方式、方法、標準等進行了詳細規(guī)定。

5、附則

《規(guī)范》對一些特殊情況進行了規(guī)定，如總分館的業(yè)務調整、總分館的業(yè)務合作、總分館的業(yè)務外包等。同時，對《規(guī)范》的解釋權、修訂權等進行了明確。

二、《規(guī)范》的意義

1、提升服務質量

通過規(guī)范服務流程、明確服務標準，可以提高公共圖書館總分館的服務質量，滿足人民群眾的文化需求。

2、規(guī)范業(yè)務管理

通過明確組織結構、職責分工、人員配備等，可以規(guī)范公共圖書館總分館的業(yè)務管理，提高管理效率。

3、促進業(yè)務創(chuàng)新

通過鼓勵業(yè)務創(chuàng)新、支持業(yè)務合作、允許業(yè)務外包等，可以促進公共圖書館總分館的業(yè)務創(chuàng)新，提高服務能力。

4、保障讀者權益

通過明確服務項目、規(guī)范服務流程、加強服務監(jiān)督等，可以保障讀者的合法權益，提高讀者滿意度。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。