DB11/T 744-2023《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》基本信息

標準號：

DB11/T 744-2023

中文名稱：

《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》

發(fā)布日期：

2023-06-25

實施日期：

2023-10-01

發(fā)布部門：

北京市市場監(jiān)督管理局

提出單位：

北京市文化和旅游局

歸口單位：

北京市文化和旅游局

起草單位：

北京市旅游行業(yè)協(xié)會

起草人：

張凌云、朱莉蓉、楊爍、周衛(wèi)民、李化、翟承、陳林、文威、龐杰

中國標準分類號：

A12供應與使用關(guān)系

國際標準分類號：

03.080.01服務(wù)綜合

DB11/T 744-2023《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》介紹

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了DB11/T 744-2023《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》標準（以下簡稱“標準”）。發(fā)布日期為2023年6月25日，于2023年10月1日正式實施。

一、服務(wù)提供者要求

標準規(guī)定了一日游服務(wù)提供者的基本要求，包括資質(zhì)、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。服務(wù)提供者應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)流程和標準，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)人員要求

標準對一日游服務(wù)人員的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能等方面提出了要求。服務(wù)人員應具備良好的職業(yè)道德，熟悉旅游業(yè)務(wù)知識，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容要求

標準對一日游服務(wù)的內(nèi)容進行了明確，包括旅游線路設(shè)計、行程安排、交通安排、餐飲安排、住宿安排、導游服務(wù)等。服務(wù)提供者應根據(jù)游客的需求，合理設(shè)計旅游線路，科學安排行程，為游客提供安全、舒適、便捷的旅游服務(wù)。

四、服務(wù)質(zhì)量要求

標準對一日游服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，包括服務(wù)響應時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)安全等方面。服務(wù)提供者應重視游客的反饋意見，及時處理游客的投訴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

五、服務(wù)評價與改進

標準規(guī)定了一日游服務(wù)質(zhì)量的評價方法和改進措施。服務(wù)提供者應建立服務(wù)質(zhì)量評價機制，定期開展服務(wù)質(zhì)量評價，根據(jù)評價結(jié)果，制定改進措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。