JR/T 0169-2018《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號：
JR/T 0169-2018中文名稱：
《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》發(fā)布日期：
2018-09-04實(shí)施日期：
2018-09-04發(fā)布部門：
中國人民銀行提出單位：
中國人民銀行歸口單位：
全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC 180）起草單位：
中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局等起草人：
余文建、馬紹剛、張永*、舒雄等中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：
A11金融、保險(xiǎn)國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：
03.060金融、銀行、貨幣體系、保險(xiǎn)JR/T 0169-2018《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》介紹
JR/T 0169-2018《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》是中國人民銀行于2018年9月4日發(fā)布的一份關(guān)于金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及其編碼的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
一、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容
1、投訴分類：JR/T 0169-2018標(biāo)準(zhǔn)將金融消費(fèi)者投訴分為8大類，包括：信貸業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)和跨業(yè)務(wù)。每個(gè)大類下又細(xì)分為若干小類，以滿足不同業(yè)務(wù)類型的投訴統(tǒng)計(jì)需求。
2、編碼規(guī)則：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一套統(tǒng)一的投訴編碼規(guī)則，包括投訴類別代碼、投訴子類代碼和投訴事項(xiàng)代碼。編碼規(guī)則的制定有利于實(shí)現(xiàn)投訴信息的快速檢索、統(tǒng)計(jì)和分析。
3、投訴處理流程：標(biāo)準(zhǔn)明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴的一般流程，包括投訴受理、調(diào)查處理、回復(fù)反饋和記錄歸檔等環(huán)節(jié)。同時(shí)，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立健全投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率。
4、信息披露：標(biāo)準(zhǔn)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)定期向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并向社會公眾公開投訴處理情況，以提高透明度，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。
5、監(jiān)管要求：標(biāo)準(zhǔn)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在投訴處理過程中的合規(guī)性提出了明確要求，包括保護(hù)消費(fèi)者隱私、遵循公平原則、及時(shí)處理投訴等。
二、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義
1、提高投訴處理效率：通過統(tǒng)一的分類和編碼規(guī)則，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以更快速、準(zhǔn)確地處理金融消費(fèi)者投訴，提高投訴處理效率。
2、保障消費(fèi)者權(quán)益：標(biāo)準(zhǔn)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立健全投訴處理機(jī)制，確保金融消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。
3、促進(jìn)金融市場穩(wěn)定：通過規(guī)范投訴處理流程，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決金融市場中的風(fēng)險(xiǎn)問題，有利于維護(hù)金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
4、提升監(jiān)管效能：統(tǒng)一的投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)有助于監(jiān)管機(jī)構(gòu)更有效地收集、分析和利用投訴信息，提高監(jiān)管效能。
5、增強(qiáng)消費(fèi)者信心：通過信息披露和公開投訴處理情況，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對金融市場的信心，促進(jìn)金融市場的繁榮發(fā)展。
檢測流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。
