DB43/T 1006-2015《旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定》基本信息

標準號：

DB43/T 1006-2015

中文名稱：

《旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定》

發(fā)布日期：

2015-02-11

實施日期：

2015-04-11

發(fā)布部門：

湖南省質量技術監(jiān)督局

中國標準分類號：

A20綜合技術

國際標準分類號：

03.120.30統(tǒng)計方法的應用

DB43/T 1006-2015《旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定》介紹

《旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定》（DB43/T 1006-2015）是湖南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布的一份關于旅游企業(yè)服務質量評價的重要標準。湖南省質量技術監(jiān)督局于2015年發(fā)布了這份標準。

一、標準適用范圍

DB43/T 1006-2015標準適用于湖南省內的各類旅游企業(yè)，包括旅行社、酒店、景區(qū)、旅游交通等。這些企業(yè)可以通過該標準的評定，了解自己在服務質量方面的優(yōu)勢和不足，從而進行針對性的改進。

二、游客滿意度星級劃分

1、服務設施：包括旅游企業(yè)的基礎設施、服務設施等硬件條件。

2、服務質量：包括旅游企業(yè)的服務態(tài)度、服務技能、服務效率等軟件條件。

3、價格水平：旅游企業(yè)所提供的產品或服務的價格水平。

4、安全保障：旅游企業(yè)在保障游客安全方面的措施和制度。

5、環(huán)境衛(wèi)生：旅游企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。

6、游客反饋：游客對旅游企業(yè)的評價和建議。

三、評定方法與程序

1、自評：旅游企業(yè)根據標準要求，進行自我評估，確定自己的星級。

2、申請：旅游企業(yè)向相關部門提交星級評定申請。

3、審核：相關部門對旅游企業(yè)的申請材料進行審核。

4、現場檢查：相關部門對旅游企業(yè)進行現場檢查，評估其服務質量。

5、評定：根據審核和現場檢查結果，確定旅游企業(yè)的星級。

6、公示：對評定結果進行公示，接受社會監(jiān)督。

四、標準實施與監(jiān)督

DB43/T 1006-2015標準自2015年4月11日起正式實施。湖南省質量技術監(jiān)督局負責對該標準的實施進行監(jiān)督和管理。旅游企業(yè)應嚴格按照標準要求，不斷提升服務質量，提高游客滿意度。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。