DB43/T 1006-2015《旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

DB43/T 1006-2015

中文名稱：

《旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定》

發(fā)布日期：

2015-02-11

實施日期：

2015-04-11

發(fā)布部門：

湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：

A20綜合技術(shù)

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：

03.120.30統(tǒng)計方法的應(yīng)用

DB43/T 1006-2015《旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定》介紹

《旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定》（DB43/T 1006-2015）是湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的一份關(guān)于旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2015年發(fā)布了這份標(biāo)準(zhǔn)。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

DB43/T 1006-2015標(biāo)準(zhǔn)適用于湖南省內(nèi)的各類旅游企業(yè)，包括旅行社、酒店、景區(qū)、旅游交通等。這些企業(yè)可以通過該標(biāo)準(zhǔn)的評定，了解自己在服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢和不足，從而進(jìn)行針對性的改進(jìn)。

二、游客滿意度星級劃分

1、服務(wù)設(shè)施：包括旅游企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等硬件條件。

2、服務(wù)質(zhì)量：包括旅游企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等軟件條件。

3、價格水平：旅游企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價格水平。

4、安全保障：旅游企業(yè)在保障游客安全方面的措施和制度。

5、環(huán)境衛(wèi)生：旅游企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。

6、游客反饋：游客對旅游企業(yè)的評價和建議。

三、評定方法與程序

1、自評：旅游企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行自我評估，確定自己的星級。

2、申請：旅游企業(yè)向相關(guān)部門提交星級評定申請。

3、審核：相關(guān)部門對旅游企業(yè)的申請材料進(jìn)行審核。

4、現(xiàn)場檢查：相關(guān)部門對旅游企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，評估其服務(wù)質(zhì)量。

5、評定：根據(jù)審核和現(xiàn)場檢查結(jié)果，確定旅游企業(yè)的星級。

6、公示：對評定結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。

四、標(biāo)準(zhǔn)實施與監(jiān)督

DB43/T 1006-2015標(biāo)準(zhǔn)自2015年4月11日起正式實施。湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對該標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督和管理。旅游企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。

檢測流程步驟

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