DB15/T 969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

DB15/T 969-2016

中文名稱：

《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

發(fā)布日期：

2016-03-15

實施日期：

2016-06-15

發(fā)布部門：

內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：

03.080服務(wù)

DB15/T 969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》介紹

DB15/T 969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是由內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2016年3月15日發(fā)布的一項地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于2016年6月15日正式實施。

一、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)的提供和管理。它規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)流程、質(zhì)量控制和評價等方面。

二、術(shù)語和定義

1、辦公樓

辦公樓是指用于辦公、商務(wù)、會議等用途的建筑物。

2、物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)是指為辦公樓使用者提供的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境清潔、設(shè)備設(shè)施管理等服務(wù)。

3、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是指物業(yè)管理服務(wù)滿足使用者需求的程度和水平。

三、基本原則

1、以人為本

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)以滿足辦公樓使用者的需求為中心，注重提高使用者的滿意度。

2、規(guī)范管理

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵循國家和地方的法律法規(guī)，建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為。

3、持續(xù)改進(jìn)

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、服務(wù)內(nèi)容

1、日常管理

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包括辦公樓的日常管理，如辦公區(qū)域的巡查、安全檢查、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。

2、安全保衛(wèi)

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)確保辦公樓的安全，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案等。

3、環(huán)境清潔

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)辦公樓的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

4、設(shè)備設(shè)施管理

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)辦公樓的設(shè)備設(shè)施管理，如電梯、空調(diào)、消防設(shè)施等。

五、服務(wù)要求

1、服務(wù)人員

物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，具備良好的服務(wù)意識。

2、服務(wù)時間

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)提供全天候服務(wù)，確保辦公樓的正常運行。

3、服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家和地方的相關(guān)規(guī)定要求，滿足使用者的需求。

六、服務(wù)流程

1、服務(wù)策劃

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)根據(jù)辦公樓的特點和使用者的需求，制定服務(wù)計劃。

2、服務(wù)實施

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)按照服務(wù)計劃，組織實施各項服務(wù)活動。

3、服務(wù)監(jiān)督

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)改進(jìn)

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和使用者反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式。

七、質(zhì)量控制

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵循國家和地方的相關(guān)規(guī)定，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、質(zhì)量檢查

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、質(zhì)量改進(jìn)

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量檢查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

八、評價與監(jiān)督

1、評價機制

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)建立評價機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

2、用戶反饋

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)重視使用者的反饋，及時改進(jìn)服務(wù)。

3、監(jiān)督管理

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。