SB/T 11019-2013《美發(fā)服務操作流程和服務質量要求》基本信息

標準號：

SB/T 11019-2013

中文名稱：

《美發(fā)服務操作流程和服務質量要求》

發(fā)布日期：

2013-06-14

實施日期：

2013-12-01

發(fā)布部門：

商務部

提出單位：

中國美發(fā)美容協(xié)會

歸口單位：

商務部

起草單位：

中國美發(fā)美容協(xié)會、深圳*腦美容美發(fā)藝術有限公司、大連紅星美業(yè)發(fā)展有限公司、上海華安美發(fā)廳

起草人：

閆秀珍、高穎、馬立致、董元明、唐德高、張鳳增

中國標準分類號：

A20綜合技術

國際標準分類號：

03.080.01服務綜合

SB/T 11019-2013《美發(fā)服務操作流程和服務質量要求》介紹

SB/T 11019-2013《美發(fā)服務操作流程和服務質量要求》是由商務部發(fā)布的。

一、標準適用范圍

SB/T 11019-2013《美發(fā)服務操作流程和服務質量要求》適用于在中國境內(nèi)從事美發(fā)服務的企業(yè)，包括理發(fā)店、美發(fā)沙龍、美發(fā)工作室等。這一標準規(guī)定了美發(fā)服務行業(yè)的操作流程和服務質量要求，對于提高美發(fā)服務行業(yè)的整體水平，保障消費者的權益具有重要意義。

二、標準主要內(nèi)容

1、服務流程：標準規(guī)定了美發(fā)服務的基本流程，包括接待、咨詢、設計、操作、護理、結算等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范和要求，以確保服務的質量和效率。

2、服務質量：標準對美發(fā)服務的服務質量提出了明確要求，包括技術要求、設備要求、環(huán)境要求、衛(wèi)生要求等。這些要求旨在提高美發(fā)服務的專業(yè)性和安全性，保障消費者的權益。

3、人員素質：標準對美發(fā)服務人員的專業(yè)素質和職業(yè)道德提出了要求。美發(fā)服務人員需要具備一定的專業(yè)技能和知識，同時要遵守職業(yè)道德，尊重消費者，保護消費者的隱私。

4、消費者權益保護：標準明確了美發(fā)服務企業(yè)在服務過程中需要遵守的消費者權益保護規(guī)定，包括服務承諾、服務合同、售后服務等。這些規(guī)定旨在保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益。

三、標準實施和監(jiān)督

SB/T 11019-2013《美發(fā)服務操作流程和服務質量要求》于2013年12月1日起正式實施。商務部和相關部門負責標準的宣傳、培訓、推廣和監(jiān)督工作，以確保標準的順利實施。同時，消費者也可以通過投訴、舉報等方式，監(jiān)督美發(fā)服務企業(yè)的服務質量，維護自身的合法權益。

四、標準的意義和影響

SB/T 11019-2013《美發(fā)服務操作流程和服務質量要求》的制定和實施，對于規(guī)范美發(fā)服務行業(yè)的發(fā)展，提高服務質量，保障消費者權益具有重要意義。這一標準不僅有助于提升美發(fā)服務行業(yè)的整體水平，而且有助于保護消費者的權益，促進美發(fā)服務行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。