GB/T 28917-2012《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)基本要求》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 28917-2012

中文名稱：

《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)基本要求》

發(fā)布日期：

2012-10-12

實(shí)施日期：

2013-02-01

發(fā)布部門：

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

提出單位：

全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)

歸口單位：

全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)

起草單位：

濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司、山東質(zhì)量認(rèn)證中心、濟(jì)南市婦女聯(lián)合會(huì)

起草人：

卓長(zhǎng)立、高玉芝、沈其民、陳平、裴祎榮、王繼之、初黎華、王敏

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.080.30消費(fèi)者服務(wù)

GB/T 28917-2012《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)基本要求》介紹

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了GB/T 28917-2012《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)基本要求》（以下簡(jiǎn)稱《要求》），并于2013年2月1日正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

《要求》適用于各類醫(yī)院的陪護(hù)服務(wù)，包括但不限于綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、康復(fù)醫(yī)院等。同時(shí)，也適用于為醫(yī)院提供陪護(hù)服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。

二、陪護(hù)服務(wù)人員的基本要求

1、年齡要求：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力。

2、健康狀況：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的身體健康狀況，無(wú)傳染病和精神病史。

3、培訓(xùn)與資質(zhì)：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，掌握陪護(hù)服務(wù)的基本技能和知識(shí)，并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書。

4、職業(yè)道德：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，尊重患者，關(guān)愛(ài)生命，遵守法律法規(guī)。

三、陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容與要求

1、生活照料：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助患者進(jìn)行日常生活照料，如飲食、洗漱、更衣、如廁等。

2、心理慰藉：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注患者的心理需求，提供心理慰藉和支持，幫助患者樹立信心，積極面對(duì)疾病。

3、康復(fù)輔助：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，如協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉、輔助患者進(jìn)行康復(fù)器械操作等。

4、醫(yī)療協(xié)助：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助患者進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，如協(xié)助患者服藥、陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查等。

5、信息溝通：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通，了解患者的病情變化，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的護(hù)理工作。

四、陪護(hù)服務(wù)管理與監(jiān)督

1、服務(wù)合同：醫(yī)院或陪護(hù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與患者或患者家屬簽訂陪護(hù)服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。

2、服務(wù)記錄：陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)做好服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、患者病情變化等，以便于醫(yī)護(hù)人員了解患者情況。

3、服務(wù)評(píng)價(jià)：醫(yī)院或陪護(hù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)陪護(hù)服務(wù)人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量。

4、投訴處理：醫(yī)院或陪護(hù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者或患者家屬的投訴，維護(hù)患者的合法權(quán)益。

檢測(cè)流程步驟

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