GB/T 21071-2007《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 21071-2007

中文名稱：

《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》

發(fā)布日期：

2007-09-15

實(shí)施日期：

2008-03-01

發(fā)布部門：

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

提出單位：

全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

歸口單位：

全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

起草單位：

中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)秘書處、廣東省華大物流公司、廣州市商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)、南昌市商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司、北京東方信捷物流有限公司

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證

GB/T 21071-2007《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》介紹

GB/T 21071-2007《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)于2007年9月15日發(fā)布，自2008年3月1日起正式實(shí)施。

一、適用范圍

GB/T 21071-2007《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》適用于各類倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，包括公共倉(cāng)庫(kù)、專用倉(cāng)庫(kù)、保稅倉(cāng)庫(kù)等。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的服務(wù)全過(guò)程，包括倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的提供、管理、監(jiān)督和改進(jìn)等方面。

二、服務(wù)要求

1、服務(wù)內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于貨物的儲(chǔ)存、保管、裝卸、搬運(yùn)、包裝、分揀、配送等。

2、服務(wù)質(zhì)量

貨物的安全：確保貨物在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的安全，防止貨物損壞、丟失或被盜；

貨物的完好：保證貨物在出庫(kù)時(shí)的完好無(wú)損；

服務(wù)的及時(shí)性：按照約定的時(shí)間完成貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、裝卸等操作；

服務(wù)的準(zhǔn)確性：確保貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

服務(wù)的可靠性：保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

3、服務(wù)流程

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，包括貨物的接收、入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)、配送等環(huán)節(jié)，并確保流程的順暢和高效。

4、服務(wù)人員

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，包括管理人員、操作人員、安全人員等，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平。

三、管理要求

1、管理制度

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)建立健全的管理制度，包括質(zhì)量管理體系、安全管理體系、環(huán)境管理體系等，確保服務(wù)的規(guī)范性和有效性。

2、質(zhì)量控制

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和控制，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

3、安全管理

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)建立安全管理機(jī)制，包括防火、防盜、防事故等措施，確保倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的安全。

4、環(huán)境管理

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)，采取節(jié)能減排、廢棄物處理等措施，降低對(duì)環(huán)境的影響。

四、監(jiān)督與改進(jìn)

1、監(jiān)督機(jī)制

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

2、客戶反饋

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)重視客戶的反饋意見，及時(shí)了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。

3、持續(xù)改進(jìn)

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，滿足客戶的不斷變化的需求。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。