GB/T 28918-2012《家庭育嬰服務(wù)基本要求》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
GB/T 28918-2012中文名稱：
《家庭育嬰服務(wù)基本要求》發(fā)布日期：
2012-10-12實(shí)施日期：
2013-02-01發(fā)布部門：
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出單位：
全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)歸口單位：
全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)起草單位：
濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司、山東質(zhì)量認(rèn)證中心、濟(jì)南市婦女聯(lián)合會(huì)、哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草人：
卓長(zhǎng)立、高玉芝、沈其民、陳平、孟曉紅、詹立新、初黎華、王敏中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A12供應(yīng)與使用關(guān)系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.080.30消費(fèi)者服務(wù)GB/T 28918-2012《家庭育嬰服務(wù)基本要求》介紹
GB/T 28918-2012《家庭育嬰服務(wù)基本要求》是中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于家庭育嬰服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。自2013年2月1日起正式實(shí)施。
一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中國(guó)境內(nèi)提供家庭育嬰服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，包括育嬰師、育嬰保姆、家庭育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)等。同時(shí)，也為家庭育嬰服務(wù)消費(fèi)者提供了參考和指導(dǎo)。
二、服務(wù)人員基本要求
1、年齡：育嬰服務(wù)人員年齡應(yīng)在18-60歲之間。
2、健康狀況：育嬰服務(wù)人員應(yīng)具備良好的身體健康狀況，無傳染病和精神疾病。
3、專業(yè)技能：育嬰服務(wù)人員應(yīng)具備一定的嬰幼兒護(hù)理、教育和心理輔導(dǎo)等專業(yè)知識(shí)和技能。
4、職業(yè)道德：育嬰服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，尊重嬰幼兒，關(guān)愛嬰幼兒，遵守法律法規(guī)。
三、服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范
1、服務(wù)內(nèi)容：家庭育嬰服務(wù)包括嬰幼兒的生活照料、健康護(hù)理、早期教育、心理輔導(dǎo)等方面。
2、服務(wù)時(shí)間：育嬰服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，不得擅自更改服務(wù)時(shí)間。
3、服務(wù)方式：育嬰服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)嬰幼兒的年齡、性格、需求等情況，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方式，確保服務(wù)效果。
4、服務(wù)安全：育嬰服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守嬰幼兒安全操作規(guī)程，確保嬰幼兒的人身安全。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：家庭育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)監(jiān)督：家庭育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和評(píng)估。
3、服務(wù)改進(jìn)：家庭育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
1、信息披露：家庭育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。
2、合同約定：家庭育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
3、投訴處理：家庭育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
檢測(cè)流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。
