SB/T 11104-2014《家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
SB/T 11104-2014中文名稱：
《家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范》發(fā)布日期：
2014-07-30實(shí)施日期：
2015-03-01發(fā)布部門：
商務(wù)部提出單位：
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)歸口單位：
商務(wù)部起草單位：
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、寧波方太廚具有限公司、蕪湖美的廚房電器制造有限公司、杭州老板電器股份有限公司、浙江帥康營(yíng)銷有限公司、德意電器股份有限公司、中山華帝燃具股份有限公司、九陽(yáng)股份有限公司起草人：
劉松、鐘建設(shè)、羅非非、馮才云、余林、易洪斌、高利見、韓潤(rùn)、王愛群、齊勇、尤雷中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A20綜合技術(shù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.080.01服務(wù)綜合SB/T 11104-2014《家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范》介紹
SB/T 11104-2014《家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范》是由商務(wù)部發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于2014年7月30日發(fā)布，自2015年3月1日起正式實(shí)施。
一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)容
1、適用范圍
SB/T 11104-2014《家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范》適用于家用吸油煙機(jī)的清洗服務(wù)。包括但不限于各種類型的吸油煙機(jī)，如側(cè)吸式、頂吸式、歐式、中式等。
2、術(shù)語(yǔ)和定義
標(biāo)準(zhǔn)中明確了與家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義，如清洗、清洗劑、清洗工具、清洗流程等，為清洗服務(wù)提供統(tǒng)一的語(yǔ)言和概念。
3、清洗服務(wù)基本要求
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了清洗服務(wù)的基本要求，包括清洗人員的專業(yè)技能、清洗劑和工具的選擇、清洗流程的操作規(guī)范等。要求清洗人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，使用符合環(huán)保要求的清洗劑和工具，按照規(guī)定的流程進(jìn)行清洗。
4、清洗服務(wù)流程
標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了清洗服務(wù)的流程，包括預(yù)約、上門服務(wù)、清洗前的檢查、清洗過程、清洗后的檢查、客戶滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。要求清洗服務(wù)提供商在服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照流程操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
5、安全與衛(wèi)生要求
標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清洗服務(wù)的安全與衛(wèi)生要求進(jìn)行了規(guī)定，包括清洗人員的個(gè)人衛(wèi)生、清洗劑和工具的衛(wèi)生安全、清洗過程中的安全防護(hù)等。要求清洗服務(wù)提供商在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守安全與衛(wèi)生規(guī)定，保障客戶和清洗人員的健康。
6、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
標(biāo)準(zhǔn)提出了清洗服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法，包括客戶滿意度調(diào)查、清洗效果評(píng)價(jià)、清洗服務(wù)提供商的資質(zhì)評(píng)價(jià)等。要求清洗服務(wù)提供商定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。
二、標(biāo)準(zhǔn)的意義與作用
SB/T 11104-2014《家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布和實(shí)施，對(duì)于規(guī)范家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)市場(chǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。通過規(guī)范清洗服務(wù)流程、明確服務(wù)要求、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量等措施，有助于提升清洗服務(wù)行業(yè)的整體水平，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
檢測(cè)流程步驟
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