GB/T 32168-2015《政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 32168-2015

中文名稱：

《政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-10-12

實(shí)施日期：

2016-05-01

發(fā)布部門：

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

提出單位：

全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC264)

歸口單位：

全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC264)

起草單位：

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)管理辦公室、鎮(zhèn)江市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、深圳市政務(wù)服務(wù)管理辦公室

起草人：

戚亞新、蔣乃平、楊朔、李涵、張敏、戴紅燕、關(guān)文剛

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

01.040.03社會(huì)學(xué)、服務(wù)、公司(企業(yè))的組織與管理、行政、運(yùn)輸 (詞匯)

GB/T 32168-2015《政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》介紹

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了GB/T 32168-2015《政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”）。

一、規(guī)范的主要內(nèi)容

1、總則

規(guī)范明確了政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的基本原則和要求，包括堅(jiān)持依法行政、公開(kāi)透明、公平公正、便民利民、安全可控等。

2、服務(wù)內(nèi)容和方式

規(guī)范對(duì)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的內(nèi)容和方式進(jìn)行了規(guī)定，包括政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的公開(kāi)、咨詢、申請(qǐng)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)。同時(shí)，規(guī)范還對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的分類、編碼、描述等進(jìn)行了規(guī)范。

3、平臺(tái)建設(shè)

規(guī)范對(duì)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提出了要求，包括平臺(tái)的架構(gòu)、功能、安全、運(yùn)維等方面。規(guī)范強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)具備良好的用戶體驗(yàn)，提供便捷的服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

4、數(shù)據(jù)管理

規(guī)范對(duì)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的數(shù)據(jù)管理提出了要求，包括數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、處理、共享、開(kāi)放等方面。規(guī)范強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)，要求建立完善的數(shù)據(jù)管理制度。

5、安全管理

規(guī)范對(duì)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的安全管理提出了要求，包括網(wǎng)絡(luò)和信息安全、數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)等方面。規(guī)范要求建立完善的安全管理制度，采取有效的安全防護(hù)措施，保障服務(wù)的安全可靠。

6、監(jiān)督和評(píng)價(jià)

規(guī)范對(duì)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)提出了要求，包括服務(wù)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)等方面。規(guī)范強(qiáng)調(diào)建立完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，定期開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)處理群眾的投訴和建議。

二、規(guī)范的實(shí)施

規(guī)范自2016年5月1日起正式實(shí)施。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)按照規(guī)范的要求，加強(qiáng)網(wǎng)上服務(wù)的建設(shè)和管理，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。