SB/T 10512.6-2010《零售業(yè)基層崗位技能要求 前臺接待員》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

SB/T 10512.6-2010

中文名稱：

《零售業(yè)基層崗位技能要求 前臺接待員》

發(fā)布日期：

2010-10-09

實施日期：

2011-06-01

發(fā)布部門：

商務(wù)部

提出單位：

商務(wù)部市場體系建設(shè)司標(biāo)準(zhǔn)化處

歸口單位：

商務(wù)部市場體系建設(shè)司標(biāo)準(zhǔn)化處

起草單位：

深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會

起草人：

于建、胡瑩、陳志鴻

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：

A10商業(yè)、貿(mào)易、合同

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：

03.100.01公司(企業(yè))的組織與管理綜合

SB/T 10512.6-2010《零售業(yè)基層崗位技能要求 前臺接待員》介紹

SB/T 10512.6-2010《零售業(yè)基層崗位技能要求 前臺接待員》是中國零售業(yè)的一項重要標(biāo)準(zhǔn)，由商務(wù)部發(fā)布于2010年10月9日，并于2011年6月1日起正式實施。

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容概述

1、職業(yè)道德

前臺接待員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括誠實守信、尊重客戶、遵守法律法規(guī)等。

2、業(yè)務(wù)知識

前臺接待員需要掌握基本的業(yè)務(wù)知識，包括零售業(yè)的基本概念、商品知識、價格政策等。

3、服務(wù)技能

前臺接待員應(yīng)具備一定的服務(wù)技能，如接待禮儀、商品推介、收銀操作等。

4、溝通協(xié)調(diào)能力

前臺接待員需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源等。

二、標(biāo)準(zhǔn)實施意義

SB/T 10512.6-2010《零售業(yè)基層崗位技能要求 前臺接待員》的實施，對于提升零售業(yè)基層崗位員工的專業(yè)素質(zhì)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度具有重要作用。同時，該標(biāo)準(zhǔn)也為零售企業(yè)提供了一個明確的培訓(xùn)和考核依據(jù)，有助于企業(yè)更好地選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。