SB/T 11118-2015《移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》基本信息

標準號：

SB/T 11118-2015

中文名稱：

《移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-01-06

實施日期：

2015-09-01

發(fā)布部門：

商務(wù)部

提出單位：

商務(wù)部

歸口單位：

商務(wù)部

起草單位：

中國電子商會、海爾集團、聯(lián)想移動通信科技有限公司、宇龍計算機通信科技(深圳)有限公司、北京中郵時代技術(shù)服務(wù)有限公司、第四方電子電器服務(wù)城、深圳市金立通信設(shè)備有限公司、山東通訊城

起草人：

林漢鐘、劉紹武、袁紅剛、周斌、張建豐、柳林、王成、王靜、李強、張珂、侯海亭

中國標準分類號：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國際標準分類號：

03.080服務(wù)

SB/T 11118-2015《移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》介紹

商務(wù)部于2015年發(fā)布了SB/T 11118-2015《移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。

一、《規(guī)范》的制定背景

隨著移動通訊終端市場的不斷擴大，售后服務(wù)問題逐漸成為消費者關(guān)注的焦點。為了保護消費者權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)部制定了《規(guī)范》，以規(guī)范移動通訊終端售后服務(wù)市場。

二、《規(guī)范》的主要內(nèi)容

1、基本原則

《規(guī)范》明確了移動通訊終端售后服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則，包括合法性、公平性、誠實信用、保護消費者權(quán)益等。

2、服務(wù)內(nèi)容

《規(guī)范》規(guī)定了移動通訊終端售后服務(wù)的主要內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、故障診斷、維修服務(wù)、備件更換、軟件升級等。

3、服務(wù)流程

《規(guī)范》對移動通訊終端售后服務(wù)的流程進行了詳細規(guī)定，包括受理、登記、檢測、維修、驗收、交付等環(huán)節(jié)。

4、服務(wù)時限

《規(guī)范》對移動通訊終端售后服務(wù)的時限進行了規(guī)定，要求售后服務(wù)提供者在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)。

5、服務(wù)質(zhì)量

《規(guī)范》對移動通訊終端售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，包括維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面。

6、服務(wù)收費

《規(guī)范》對移動通訊終端售后服務(wù)的收費標準進行了規(guī)定，要求售后服務(wù)提供者明碼標價，不得隨意加價。

三、《規(guī)范》的實施與監(jiān)督

《規(guī)范》自2015年9月1日起實施，由各級商務(wù)主管部門負責監(jiān)督執(zhí)行。消費者在享受移動通訊終端售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可以向相關(guān)商務(wù)主管部門投訴。

四、《規(guī)范》的意義

《規(guī)范》的出臺，對于規(guī)范移動通訊終端售后服務(wù)市場，提高售后服務(wù)質(zhì)量，保護消費者權(quán)益具有重要意義。同時，也有助于推動移動通訊終端行業(yè)的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。