T/GDMA 35-2021《直播電商營銷服務規(guī)范》基本信息

標準號：

T/GDMA 35-2021

中文名稱：

《直播電商營銷服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2021-08-17

實施日期：

2021-09-01

發(fā)布部門：

廣東省市場協(xié)會

歸口單位：

廣東省市場協(xié)會

起草單位：

廣東辛選控股有限公司、深圳市盛訊達科技股份有限公司、廣州興以昌包裝品有限公司、廣東省市場協(xié)會、廣州市標準化研究院、廣東省電子商務協(xié)會、廣州市電子商務協(xié)會、廣州大源網紅文化傳媒有限公司、廣州阿道夫個人護理用品有限公司、上海飛科電器股份有限公司等

起草人：

楊帆、朱小金、楊曉峰、張穎、吳義*、溫峻峰、曾小健、葉寶文、甘少、程宗政、袁瀚釗、李志珍、金文彩、鄭志娟

中國標準分類號：

A10商業(yè)、貿易、合同

國際標準分類號：

03.100.20貿易、商業(yè)活動、市場營銷

T/GDMA 35-2021《直播電商營銷服務規(guī)范》介紹

一、《規(guī)范》的主要內容

1、直播電商的定義和范圍

《規(guī)范》明確了直播電商的定義，即通過互聯(lián)網直播技術，以視頻、音頻、圖文等形式展示商品或服務，實現(xiàn)在線互動、咨詢、購買的電商營銷模式。同時，《規(guī)范》也明確了直播電商的范圍，包括直播電商平臺、直播電商經營者以及直播電商服務提供者。

2、直播電商經營者的基本要求

《規(guī)范》對直播電商經營者提出了一系列基本要求，包括具備合法經營資質、建立健全內部管理制度、保護消費者合法權益、遵守法律法規(guī)等。《規(guī)范》還要求直播電商經營者建立完善的售后服務體系，為消費者提供便捷的售后服務。

3、直播電商服務提供者的要求

《規(guī)范》對直播電商服務提供者也提出了一系列要求，包括具備合法資質、遵守法律法規(guī)、保護用戶隱私、建立完善的服務流程等。同時，《規(guī)范》還要求直播電商服務提供者建立完善的投訴處理機制，及時處理消費者的投訴。

4、直播電商營銷行為的規(guī)范

《規(guī)范》對直播電商的營銷行為進行了規(guī)范，包括禁止虛假宣傳、禁止價格欺詐、禁止侵犯知識產權等?！兑?guī)范》還要求直播電商經營者建立健全商品質量管理制度，確保商品質量符合國家相關標準。

5、直播電商信用評價體系的建立

《規(guī)范》要求建立直播電商信用評價體系，對直播電商經營者和直播電商服務提供者的信用情況進行評價。評價結果將作為消費者選擇直播電商平臺和直播電商服務提供者的重要參考。

6、直播電商監(jiān)管機制的建立

《規(guī)范》要求建立直播電商監(jiān)管機制，對直播電商行業(yè)進行有效監(jiān)管。監(jiān)管機制包括行業(yè)自律、監(jiān)管和社會監(jiān)督等多個方面，旨在維護直播電商市場秩序，保護消費者合法權益。

二、《規(guī)范》的意義

《規(guī)范》的發(fā)布和實施，對于規(guī)范直播電商行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。一方面，通過明確直播電商經營者和直播電商服務提供者的基本要求，有助于提高行業(yè)整體水平，提升消費者體驗；另一方面，通過建立直播電商信用評價體系和監(jiān)管機制，有助于維護市場秩序，保護消費者合法權益。

檢測流程步驟

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