CY/T 206-2019《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

CY/T 206-2019

中文名稱：

《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

發(fā)布日期：

2019-11-28

實施日期：

2020-01-01

發(fā)布部門：

國家新聞出版署

提出單位：

安徽新華傳媒股份有限公司

歸口單位：

全國出版物發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會

起草單位：

安徽新華傳媒股份有限公司、浙江省新華書店集團有限公司、云南省新華書店集團有限公司、內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團股份有限公司

起草人：

吳文勝、謝正平、張曉平、莫幼群、陳敬華、吳光輝、章瑩瑩、邱泉、閆駿

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：

03.080.01服務(wù)綜合

CY/T 206-2019《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》介紹

為了規(guī)范中小學(xué)教科書的發(fā)行服務(wù)，提高服務(wù)水平，保障廣大中小學(xué)生的閱讀權(quán)益，國家新聞出版署于2019年11月28日發(fā)布了CY/T 206-2019《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”），并于2020年1月1日正式實施。

一、標(biāo)準(zhǔn)背景與目的

1. 標(biāo)準(zhǔn)背景

隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，中小學(xué)教科書的發(fā)行服務(wù)面臨著諸多問題，如發(fā)行渠道混亂、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、學(xué)生閱讀權(quán)益難以保障等。為了解決這些問題，國家新聞出版署制定了本標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范中小學(xué)教科書的發(fā)行服務(wù)。

2. 標(biāo)準(zhǔn)目的

本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范中小學(xué)教科書的發(fā)行服務(wù)，提高服務(wù)水平，保障廣大中小學(xué)生的閱讀權(quán)益。通過本標(biāo)準(zhǔn)的實施，可以促進中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率，保障學(xué)生利益。

二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1. 發(fā)行服務(wù)要求

確保教科書的質(zhì)量和數(shù)量；

提供及時、準(zhǔn)確的發(fā)行服務(wù)；

提供方便、快捷的售后服務(wù)；

保障學(xué)生閱讀權(quán)益。

2. 發(fā)行服務(wù)流程

訂單處理：發(fā)行單位應(yīng)按照教育部門的要求，及時、準(zhǔn)確地處理訂單；

發(fā)貨與配送：發(fā)行單位應(yīng)根據(jù)訂單要求，及時、準(zhǔn)確地進行發(fā)貨與配送；

售后服務(wù)：發(fā)行單位應(yīng)提供方便、快捷的售后服務(wù)，包括退換貨、缺頁補充等；

信息反饋：發(fā)行單位應(yīng)及時、準(zhǔn)確地反饋發(fā)行服務(wù)過程中的問題。

3. 發(fā)行服務(wù)管理

制定發(fā)行服務(wù)規(guī)范；

建立發(fā)行服務(wù)流程；

建立發(fā)行服務(wù)監(jiān)督機制；

建立發(fā)行服務(wù)考核機制。

4. 發(fā)行服務(wù)人員

具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能；

遵守發(fā)行服務(wù)規(guī)范；

提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)行服務(wù)；

接受發(fā)行服務(wù)培訓(xùn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)實施與監(jiān)督

1. 實施部門

本標(biāo)準(zhǔn)由國家新聞出版署負(fù)責(zé)組織實施。

2. 實施時間

本標(biāo)準(zhǔn)自2020年1月1日起正式實施。

3. 監(jiān)督措施

國家新聞出版署將對中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)進行監(jiān)督，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的發(fā)行單位進行處罰。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。