GB/T 41430—2022.
1范圍
GB/T 41430規(guī)定了消費(fèi)品在線信譽(yù)評價指標(biāo)體系的基本原則、評價體系、評價指標(biāo),消費(fèi)品在線信譽(yù)綜合評價。
GB/T 41430適用于消費(fèi)品在線信譽(yù)評價活動。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 29185—2012品牌價值術(shù)語
GB/T 31880——2015檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求GB/T 35411—2017電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
消費(fèi)品consumer product
主要但不限于為個人使用而設(shè)計.生產(chǎn)的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品的組件、零部件、附件.使用說明和包裝。[來源:GB/T 35248——2017,2.2]
3.2
信譽(yù)reputation
4基本原則
4.1―消費(fèi)品在線信譽(yù)評價指標(biāo)體系要從多維度、全方面考慮影響其線上消費(fèi)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的相關(guān)指標(biāo),并考慮不同指標(biāo)的層級分布和權(quán)重分布,確保評價指標(biāo)體系的科學(xué)性。
4.2消費(fèi)品在線信譽(yù)區(qū)別于傳統(tǒng)銷售模式下的消費(fèi)品信譽(yù),其在線信譽(yù)的好壞直接決定其消費(fèi)者購買的意愿。消費(fèi)品的在線信譽(yù)是對線上消費(fèi)品的認(rèn)可度。消費(fèi)品在線信譽(yù)評價指標(biāo)體系要綜合考慮線上消費(fèi)品信譽(yù)相關(guān)的要素,突出線上銷售的特點(diǎn)。
4.3消費(fèi)品在線信譽(yù)指標(biāo)體系需考慮消費(fèi)品自身、銷售平臺,相關(guān)方等影響因素,同時應(yīng)將售后評價、顧客投訴,消費(fèi)品召回,傷害事故等因素考慮在內(nèi)。評價指標(biāo)體系既要完善,也要兼顧其可操作性。
4.4消費(fèi)品在線等級劃分宜考慮由誠信等級較高的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)檢測報告,檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求應(yīng)符合GB/T 31880—2015中的規(guī)定。
5評價指標(biāo)體系
消費(fèi)品在線信譽(yù)評價指標(biāo)體系包括消費(fèi)品信譽(yù),商家信譽(yù)﹑銷售平臺信譽(yù)、輿情關(guān)注四個方面,如表1所示。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。