GB/T 30416-2013.Technical specifications for clocks and watches after-sale repair service.
GB/T 30416規(guī)定了鐘表售后維修服務(wù)的術(shù)語(yǔ)、基本內(nèi)容和要求,以及投訴處理、服務(wù)評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)要求。
GB/T 30416適用于鐘表生產(chǎn)型企業(yè)、銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)和獨(dú)立鐘表維修者的鐘表售后維修服務(wù)。
注:本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用不報(bào)改變國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 17242 投訴處理指南
GB/T 19000- -2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
SB/T10382-2004服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南
SB/T10401商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1顧客customer
接受產(chǎn)品和服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人。
示例:消費(fèi)者、委托人、較終使用者.零售商.受益者和采購(gòu)方。
注1:本標(biāo)準(zhǔn)中顧客主要指組織外部的顧客。
注2:本標(biāo)準(zhǔn)中的顧客還包括潛在顧客。
注3:改寫(xiě)GB/T 19000- -2008 ,定義3.3.5.
3.2產(chǎn)品product
企業(yè)生產(chǎn)或銷(xiāo)售的有形產(chǎn)品,其質(zhì)量水平符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,允許在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售。
[SB/T 10401- 2006,定 義2.1]
3.3質(zhì)量quality
產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足要求的程度。
注:改寫(xiě)GB/T 19000- -2008,定義3.1.1。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢(xún)客服。