GB/T 38604.1-2020.Public information guidance systems-Assessment requirement-Part 1 : General.
1范圍
GB/T 38604的本部分規(guī)定了公共信息導向系統(tǒng)評價要求的總體原則、評價方法、評價流程、前期準備、評價實施和評價結論等內容。
GB/T 38604.1適用于公共信息導向系統(tǒng)的評價工作。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 3358(所有部分)統(tǒng)計學 詞匯及符號
GB/T 15565圖形符號術語
GB/T 19038顧客 滿意測評模型和方法指南
3術語和定義
GB/T 3358、GB/T 15565、GB/T 19038 界定的術語和定義適用于本文件。
4總體原則
4.1評價工作應獨立、客觀、公平地實施,結果不應受到實施難度、是否收費等因素影響。
4.2應 整體設計抽樣方案，編制統(tǒng)一.的調查問卷,制定科學的評價方案。
4.3評價工作應采集和使用真實的數(shù)據(jù),評價結果客觀準確、可信。
4.4評價結果應 與評價的目的、內容一致,具有高效度。
4.5進行公共信息導向系統(tǒng)評價時,應根據(jù)公共場所類型細化指標:
a)交通類公共場所:基于人群流線,結合公共場所內關鍵節(jié)點,從流線和非流線角度細化;
b) 服務類公共場所:基于服務特點,結合公共場所內關鍵節(jié)點,從核心服務和通用服務角度細化。
4.6宜建立公共信息導向系統(tǒng)的持續(xù)評價制度,形成評價-改善-再評價的機制。
5評價方法
5.1 常見評價方法的類型有:
一定性方法:依靠評價者的經驗和判斷標準對評價對象進行評價,表現(xiàn)了評價者的主觀態(tài)度;
一定量方法:依據(jù)數(shù)量化的計量方法獲取評價結果,以數(shù)值結果來表現(xiàn)評價或判斷的結果;
一分類統(tǒng)計:根據(jù)既定的專業(yè)統(tǒng)計規(guī)范要求,以生產或活動中的原始單據(jù)為依據(jù),定期進行分類統(tǒng)計，以這樣的統(tǒng)計結果作為評價結果。

檢測流程步驟

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