GB/T 39451-2020.Specification for contactless delivery service of commodities.
1范圍
GB/T 39451規(guī)定了商品無接觸配送服務的術語和定義、服務要求、服務流程、異常情況處理和服務質(zhì)量控制與改進。
GB/T 39451適用于提供無接觸配送服務的平臺、商家的經(jīng)營管理等活動,其他領域可參照使用。
GB/T 39451不適用于郵政快遞收寄投遞業(yè)務。
2術語和定義
下列術語和定義適用于本文件。
2.1
無接觸配送 contactless delivery
互聯(lián)網(wǎng)平臺根據(jù)消費者提出的服務需求,安排網(wǎng)約配送員(2.2)從商家取商品,通過無中轉(zhuǎn)、點對點的配送方式,經(jīng)與消費者協(xié)商一致,將商品放置到指定位置,以保持安全距離或相互不見面的形式完成商品交付的配送方式。
注:“互聯(lián)網(wǎng)平臺”以下簡稱“平臺”。
2.2
網(wǎng)約配送員 online courier
通過互聯(lián)網(wǎng)平臺等,從事接收、驗視客戶訂單,根據(jù)訂單需求,按照平臺智能規(guī)劃路線,在一定時間內(nèi)將商品遞送至指定地點的服務人員。
注:以下簡稱“配送員"。
2.3
即時通信 instant messaging
兩人或多人使用網(wǎng)絡實時的文字消息、文件的傳遞,語音與視頻交流。
3服務要求
3.1平臺應具備與開展無接觸配送服務相配套的信息服務功能,為消費者提供信息填寫系統(tǒng),包括:
配送方式選擇;
使用無接觸配送提示;
備注信息欄設置;
即時通信方式;
配送信息確認。
3.2消費者信息安全保護揩施應符合相關的法律法規(guī)。
3.3商家應有 相應的無接觸服務制度,包括但不限于人員、設備、措施和服務流程。
3.4商 品接觸者(包括餐食制作人員、商品理貨人員、打包人員、配送員等)應符合相應的健康要求,配送員應接受無接觸配送服務的專項培訓并通過相應考核。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。