GB/T 39734-2020.Specification for evaluation of“on-the-spot”and“online”administrative service.
1范圍
GB/T 39734規(guī)定了政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)渠道、評(píng)價(jià)規(guī)則、評(píng)價(jià)保障.評(píng)價(jià)分類與處置以及評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。
GB/T 39734適用于全國(guó)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)"工作。群序列承擔(dān)服務(wù)職能的單位,可參照本文件使用。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 39735政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南
3術(shù)語(yǔ)和定義
GB/T 39735界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
4評(píng)價(jià)原則
4.1自愿真實(shí)
評(píng)價(jià)活動(dòng)堅(jiān)持充分尊重服務(wù)對(duì)象意愿的原則.嚴(yán)禁強(qiáng)迫或干擾服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)行為，且嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對(duì)象的信息。
4.2統(tǒng)一規(guī)范
評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范的原則,嚴(yán)格遵循評(píng)價(jià)流程.實(shí)現(xiàn)同一類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理時(shí),保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
4.3客觀實(shí) 效
評(píng)價(jià)規(guī)則設(shè)置堅(jiān)持科學(xué)合理、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)有效,評(píng)價(jià)流程客觀公正的原則,實(shí)現(xiàn)結(jié)果公開透明、真實(shí)可查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)服務(wù)中的問題。
4.4*辦責(zé)任
差評(píng)處置堅(jiān)持“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,由承擔(dān)差評(píng)處理職能部門第一時(shí)間啟動(dòng)程序,安排專人回訪核實(shí)。
5評(píng)價(jià)內(nèi)容.
評(píng)價(jià)的內(nèi)容一般包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境等。其中“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”中差評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)容及指標(biāo)見附錄A.
6評(píng)價(jià)渠道
6.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)渠道
6.1.1政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)窗口放置評(píng)價(jià)器、二維碼、書面評(píng)價(jià)表格等方便服務(wù)對(duì)象自主評(píng)價(jià),或由窗口提供帶有二維碼的辦件回執(zhí)等方式供服務(wù)對(duì)象進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)。工作人員應(yīng)主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。