GB/T 29186.5-2021.Evaluation of brand value elements-Part 5: Service elements.
1范圍
GB/T 29186的本部分規(guī)定了品牌價(jià)值服務(wù)要素評(píng)價(jià)的基本要求.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、指標(biāo)測(cè)量以及結(jié)果測(cè)算等。
GB/T 29186.5適用于各類實(shí)體開展品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià)、品牌評(píng)價(jià)和品牌管理活動(dòng)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 19000-2016 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
GB/T 24620-2009服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考 慮消費(fèi)者需求
GB/T 28222服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則
GB/T 29185品牌價(jià)值術(shù)語
GB/T 29186.1品牌 價(jià)值要素評(píng)價(jià)第 1部分:通則
GB/T 36733-2018服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則
ISO 20671:2019品牌評(píng)價(jià) 原則與 基礎(chǔ)( Brandevaluation-Principles and fundamentals)
3術(shù)語和定義
GB/T 19000-2016、GB/T 24620-2009、GB/T 29185、GB/T 29186. 1、GB/T 36733-2018、ISO 20671:2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T 19000-2016 中的某些術(shù)語和定義。
3.1
服務(wù) service
至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織(3.6)和顧客(3.5)之間進(jìn)行的組織的輸出。
注1;通常,服務(wù)的主要要素是無形的。
注2:通常,服務(wù)包含與顧客在接觸面的活動(dòng),除了確定顧客的要求以提供服務(wù)外,可能還包括與顧客建立持續(xù)的關(guān)系,如:銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所,或公共組織(如:學(xué)?；蜥t(yī)院)等。

檢測(cè)流程步驟

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